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第七章 工作系统设计 一、工作设计 二、作业测定 三、员工报酬 7.1 工作设计 7.1.1 工作设计的概念 工作设计为某一个人或某一群人指明工作内容的职能,即确定任务和责任，工作环境，完成任务以实现生产管理目标的方法。 7.1.2 工作设计的目标 建立一个工作结构，以满足：1）组织及其技术要求(生产率和质量)；2）工作者的生理及个人要求(工作安全，有激励性，满意感) 7.1.3 工作设计的内容 1、确定工作设计目标 2、明确生产任务的作业过程 3、通过分工确定工作内容 4、确定工作方法 5、工作环境设计 7.1.4 工作设计的几种基本理论 泰勒所提出的思想和方法； 工作设计中的专门化 工作设计中的行为理论 ——如何解决工作的单调性问题？ 工作设计中的社会技术理论； 团队工作方式； （一）泰勒制的思想和方法 基本思想： 2、研究的内容 方法研究 时间研究 完成工作的最佳方法 完成工作的最佳时间 3、泰勒制管理思想的局限性 强调工作设计的技术性侧面，忽略了人的社会性、精神性侧面 注重个人工作效率，忽略团队工作、集体协调的重要性 追求一种静态的最优方法(best way) （二）工作设计中的专门化 优点 对管理者来说： 简化培训 生产率高 支付低工资 对劳动者来说： 对教育和技能的要求低 少负责任 需要的脑力劳动少 缺点 对管理者来说： 难以提高质量激励 工人的不满情绪可能引起工人的缺勤、跳槽、破坏活动和对质量的忽视 对劳动者来说： 工作单调 缺少晋升机会 缺少对工作的控制 难以自我实现 （三）工作设计中的行为理论 三种方法： 工作扩大化(Job enlargement)： 工作的横向扩大。增加每一个人工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作。 工种轮换(Job rotation) 工种轮换意味着让工人定期交换工作。公司可以采用这种方法来避免让某个或某些雇员拴在单调的工作上。这种方法在工人转到更富有兴趣的工作上时，效果最好。如果工人足从一个单调工作转到另一个单调工作岗位上时，其效果就甚微。工种轮换能够扩大工人的经验知识，使得他们能在别人缺勤或生病时顶替他人。 工作丰富化(Job enrichment)???? 工作的纵向扩大。给予职工更多的自主性，更多的参与决策和管理的机会。 （四）工作设计中的社会技术理论(Sociotechnical theory) 霍桑实验 （五）团队工作方式 概念： 由数人组成一个小组，共同负责完成一项完整工作； 小组成员的工作任务、工作方法以及产出速度等可以在小组内自行决定； 有些情况下，小组成员的收入与小组的产出挂钩 基本思想： 团队工作方式的几种形式 问题解决式团队(Problem -Solving Team) ：这种团队是一种非正式组织，通常由若干名来自不同部门或领域的成员组成。 他们是自愿结合在一起的，每周集会一次或多次，集体研究和解决工作中遇到的一些问题。例：QC小组； 特定目标式团队(Special-purpose Team)这种团队是为解决某项特定的任务，实现一个具体的目标而组建的。例：美国开利公司压缩机厂的产品开发组； 自我管理式团队(Self-Managing Team)是现代企业中一种真实的永久性组织，它是一种新的组织形式。主要特征：（1）充分授权（2）管理人员较少（3）加强了基层组织在生产经营中的作用。例：IBM的集成电路板工厂； 团队合作的好处：更好的产品质量、更高的劳动生产率和更多的员工满意度。 4、传统工作方式与团队工作方式的对比 7.1.5 方法分析 工作方法分析集中于研究如何进行工作。它通过对现行生产过程和作业方法的分析，寻求最合理、最有效、最经济的工作程序和操作方法。 方法分析的基本步骤： 1）确认所要研究的操作； 选择所要研究的工作的总体原则是： *劳动量很大的工作； *经常性的工作； *危险、令人疲劳、不舒适的工作； *明显存在问题的工作 2）对现有方法进行记录 利用图表和文字，记录原有工作实施中所采用的方法，以利于理解工作和改进行动。 搬运 基本图符号 内容 示例过程 加工或操作○ 对象被变形、变质的过程 上螺钉或打字等 搬运 对象正在移动的过程 叉车搬运、传送带送零件、手工传递等 存储 对象不发生任何变化的停滞过程 原材料的储藏、文件归档等 延迟 D 对象由于某种原因进行的等待过程 等候电梯、批量生产过程中的等待 检查 □ 列举对象的特征并同其标准进行比较、判定的过程 原料数量或质量的检查、计量表的读取等 3）分析工作，提出新方法 工作分析可从三个方面进行： *动作分析（研究对象为在固定场所进行的作业，分析专家把操作人员左右手的动作绘成流程图） *作业分析（作业者的操作程序、方法）； *过程分析