8D PDCA 介绍.pptVIP

8D的由来及常用文本格式 为什么我们一定要使用8D？ WHY 8D IS USED? 異常處理標準流程 企業間共通語言 客戶基本要求 什么情况下使用8D？ Basic Concept 8D流程图 8D Report(標題) ●（請使用5W2H量化問題） 1.1 Who（人）： 1.2 What（事物）： 1.3 Where（地）： 1.4 When（時）： 1.5 Why（原因）： 1.6 How（法）： 1.7 How many（影響面）： 1.1 團長/部門： 1.2 組員/部門/角色职能： Example: B公司毒牛肉事件 市面販售蠻牛全面下架銷毀?減少客戶的損失 登報道歉?降低客戶的不滿 懸賞200萬追緝兇手?向客戶說明正在進行的行動(降低客戶的不滿) 新產品改變瓶口包裝重新上市?在原因尚未找到前讓工廠儘速恢復生產 ●（鑑別任何導致問題發生的潛在原因，藉由魚骨圖或QC手法分析潛在原因並得知根因） ●（使用What, When, Who, Where說明要執行之措施/計畫） 认可团队成员的努力 发表提出資料, 文件, 報告 阐述在后续仍需解决的问题 分享问题解决过程中学到的知识 Congratulation Your Team 恭贺团队 Step8 拍电影用Action，因为演员去表演的是已经通过剧本拟定好的，在导演的脑袋里已经呈现的效果或结果