手拉手活动第一期-PPT共享.pptVIP

山东区域TSD “手拉手”活动 临沂、日照分公司 第一期 2012年5月 手拉手心贴心 让我们走的更近。。。 活动的背景 为了应对市场更加恶劣的竞争环境 为了顺应推广CAT设备高级管理模式（EM/CM) 为了做好规范化服务的运作（PM） 为了更好地体现维修服务的价值 活动的目的 1、提高团队凝聚力、合作及创新精神。 2、提高员工沟通技能、专业技能。 3、提高员工管理意识、责任感、荣誉感 。 4、提高管理者对队伍的亲和力、掌控力。 5、提高工作效率及客户满意度。 活动板块组成 技术培训板块 技术交流板块 管理技巧板块 协调沟通板块 互动演练板块 视野拓展板块 活动的说明 活动地点设置在分公司，临近的人员少的分公司靠拢 活动间隔期为两个月，安排在周末，时间为一天 活动不计入工作时间，特例除外 活动不允许影响必要的工作安排 活动可根据需要邀请1~2名嘉宾 活动为全员参与的互动式，并提议下期活动的走向 活动采取集思广益的方式，不拘一格 活动提前半个月提交方案，获取审批 活动以节约高效为前提，参与者目前仅限于TSD 本次活动的时间表 8:00开始，介绍组织活动的背景、目的、内容、方式 8:10活动的组织者和支持者讲话 8:20技术培训 10:00技术互动交流 12:00午餐 13:00管理培训 14:00沟通方式交流 15:00沟通互动表演 18:00结束 本次活动的人员组织架构 负责人：宋希永、公丕祥、黄秀芝、刘璐、舒丹丹 主持人：黄秀芝、宋希永 策 划：王登强、宋希永 顾 问：王本才、王登强 总顾问：贾映坤 参与者：宋希永、黄秀芝、刘璐、公丕祥、舒丹丹、张建国、张永兴、 张纯德、 沈全基、季维科、江照栋、巩西刚、刘宝奇、吴宗正、卢青龙、彭利、刘传俊、孙秀严、陈洋洋、尹庆明 感谢活动的组织者和支持者 请王登强经理讲话。 请王本才经理讲话。 技术培训 1.Caterpillar故障排除七步法 2.CAT320系列挖掘机的液压泵控制原理 技术案例的交流 1.每一位维修工对两个月以来遇到的问题进行总结，对有代表性的问题由主持人提出，让其根据七步法阐述故障排除的过程。 2.互动点评。 整合整理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 对讨论的问题进行整理归纳，留作区域内共享 工作条理化 1.安全(工作服 工作鞋 眼镜） 2.交机服务的完整性和重要性 3.维修报告的填写。 4.索赔资料的整理和重要性。 有效地控制 明确各项考核指标并明白考核的原因和目的 有效地控制好各项KPI指标 有效控制好成本 及时的发送信息以缩短关单时间 现场考察对KPI指标的理解 现场演练评分规则 由评委对表演者进行打分，对九分以上的最高优胜者进行奖励。 1.举止 2.态度 3.沟通能力 4.应变能力 5.技术能力 每项二分，分差为0.5,分别是0、0.5、1.0、1.5、2.0，满分为10分. 现场演练沟通交流“一” 1.背景 新交机的客户在100H时机器冒黑烟，工作无力。怀疑机器质量有问题，投诉退机。 2. 维修人员到现场检查发现柴油品质差，滤芯堵塞。 3.结果 经过维修人员与客户沟通说服客户，并自费购买燃油滤芯。接受维修人员的建议，并表示满意。 现场演练沟通交流“二” 1.背景 机器新交机150H出现行走履带与支重轮和驱动轮出现磨损的情况，并有金属屑可见物。客户怀疑底盘行走装置有质量问题。怕以后按这种磨损速度早期损坏。 2.结果 维修人员经过现场检查，并向客户解释原因客户接受并放心使用。表示满意。 现场演练沟通交流“三” 1.背景 新购机50H出现各油管接头有油渗出，并有一层灰尘附着在上边。客户怀疑机器存在质量问题。要求换车。 2.结果 维修人员现场检查并向客户解释原因，最终客户接受。表示满意。 “手拉手 心贴心” 让我们手拉手 心贴心 走的更近。。。 让我们共同学习 共同分享 共同进步。。。。 携手共进 共创辉煌。。。。 愿我们的活动能够持久进步越办越好。。。。 感谢各位的热情参与 感谢领导的大力支持。。。