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YOUR LOGO YOUR LOGO YOUR LOGO 减少客户拜访记录中的纸张浪费 新化县烟草专卖局（分公司） 精进QC小组 前 言 在电脑和网络普及的今天，纸张消耗是企业成本一个日益增长的问题。为了创建节约型企业，新化县烟草专卖局（分公司）客户服务部精进QC小组以减少客户拜访记录中的纸张浪费为目标，针对我部门在客户拜访记录纸张使用上存在一定程度的浪费情况，积极开展调研，完善工作方案，现将2015年项目开展情况汇报如下 目 录 小组简介 1 选题理由 2 现状调查 3 课题目标 4 原因分析 5 制定对策及实施对策 7 效果检验 8 巩固措施及总结 9 要因确认 6 一、小组简介 娄底市烟草公司新化县分公司精进QC课题小组成立于2015年5月，以客户服务分部工作人员为主。小组成立以来，通过系列活动的开展，对课题进行了广泛而深入的研究讨论，并在理论成果的实际运用上作出了积极主动的探索和实践。（见表1） 客户经理 组员4、数据处理 胡芸佳 客户经理 组员3、执行、PPT 扶少康 客户经理 组员2、数据分析 曾博胜 客服部主任 组员1、组织协调与策划 蔡琼 客户经理 组长、策划与执行 杨琪 岗位 分工 小组成员 2015.5-2015.11 活动时间 5 人数 杨琪 组长 减少客户拜访记录中的纸张浪费 小组课题 现场型 课题类型 精进QC小组 小组名称 表1 二、选题理由 精益管理的需要 提质增效的需要 标准化工作的需要 文字内容 当前，行业继续扩大销量和提升结构存在 客观困难，因此持续发展的着力点应从开源转向节流。精益管理已成为烟草行业发展的必然趋势，把握精益管理的内涵，不断提高资源产出率；营造精益氛围，加强精益管理思想、理念、工具、方法的宣贯，充分调动员工的改善热情。减少客户拜访记录中的纸张浪费正是不断打造精益文化，增强员工参与精益实践的文化自觉性的体现。 减少客户拜访记录中的纸张浪费不仅可以 强化管理，加强预算约束，还能树立全员节约意识，降本增效。 1月27日，国家烟草局印发通知，明 确2015年度烟草行业标准化重点工作，要求行业各单位紧紧围绕重点工作任务，有针对性地开展标准化工作。通知要求，要稳步推进商业企业标准化工作，认真总结并推广行业首批商业标准化示范企业的成功经验，继续健全行业商业领域标准体系和商业标准化工作机制。 三、现状调查 目前我局客户服务部的客户拜访记录采用的是单页表格形式，由部门设计统一模板（见图1：2014年客户拜访记录表），每周期打印，即取即用。记录之后统一上交归档检查。我小组以2014年使用情况为研究样本，通过数据整合出用于拜访记录的纸张实际使用情况和浪费情况。 图1 1、实际使用情况。 据统计，2014年新化客服部仅用于打印拜访记录（单页）的纸张共使用6240张，其中第一季度1430张、第二季度1580张、第三季度1690张、第四季度1540张。（见图2：2014年客服部用于记录拜访（单页）纸张实际用量） 图2 2、浪费情况 (1) 惯性浪费。惯性浪费是指使用者出于主观节约意识不强、 取用无节制而使用不当造成的原料浪费。按照即打即用的单页打印方式，按照每人每天一份走访表计算，2014年拜访记录纸张合理用量应为20（客户经理数）*21（每月平均拜访天数）*12（月数）=5040张。对比实际用量即可得出2014年的惯性浪费量1200。（见图3、图4） 图3 图4 2、浪费情况 (2) 结构性浪费。除了主观人为浪费，还有一个主要原因是 页面设计不合理，存在结构性浪费。首先，使用单页打印，浪费了一半的打印面积；其次由于一天一张的使用模式使得未填完的表格不能持续使用（见图5：结构性浪费样图；图6：2014拜访记录结构性浪费量1716）。 图5 图6 (3) 总浪费量=惯性浪费量+结构性浪费量 （见图8） 243 2916 728 800 748 640 总浪费量 143 1716 448 420 458 390 纸张结构性浪费量 100 1200 280 380 290 250 单页打印惯性浪费量 277 3324 812 890 832 790 双页打印合理用量 420 5040 1260 1310 1290 1180 单页打印合理用量 520 6240 1540 1690 1580 1430 单页打印实际用量 月平均 全年 第四季度 第三季度 第二季度 第一季度 图8 减少客户拜访记录中的纸张浪费 2015年月平均纸张浪费较2014年下 降75% 减少客观浪费，科学设计拜访表格 减少