多纳霍，英雄挽歌.docVIP

多纳霍，英雄挽歌 　　到了明年，卸任CEO的多纳霍将在eBay走过第十个年头，他称这次任期给了他一个美妙而巨大的学习机会，“我还没到向后看的时候，我正在向前看。” 　　“早上7点钟，一边开着卡车，一边喝着啤酒。”这是John Donahoe（约翰?多纳霍）从未写进个人简介的第一份工作，但用多纳霍的话来说，他从这份装卸啤酒的工作中学到的技巧，在很大程度上影响了他的领导风格。不消多说，这看似不起眼的第一份工作，在若干年后塑造了今天的eBay帝国。 　　“啤酒”领导力 　　高中毕业那年夏天，经过好友介绍，多纳霍到Schlitz啤酒经销公司工作。每天早晨6：30，25辆卡车从一个芝加哥仓库准点发车，每辆卡车配备一名司机和一名助手，多纳霍的身份是助手“替补”，在助手因故不能工作的日子替补上场。 　　每周，18岁的多纳霍都会跟不同的司机走不同的路线，他战战兢兢地走过纽约治安最差的社区，也在停车时大意撞上过仓库门，他曾笑言，早晨7点喝着冰镇啤酒的他认为这是他从事过最伟大的工作，不过从这份工作中学到的两条领导经验终身跟随着他。 　　“首先，我必须要与不同类型的人相处。不是希望他们都像我一样，通过他们的差异、工作方式，以及对我的不同态度，我领悟颇多。”今天，当遇到陌生人时，多纳霍都会例行公事地问自己，“这个人的优点在哪里，我能从中学到什么？”这无疑是作为企业领导人的他拥有的最强大的工具之一。 　　第二条宝贵的领导经验就是信任的价值。直到今天，多纳霍依然坚持Presume Trust（假定信任原则），无论在后来的Bain Company（贝恩）还是eBay，他都鼓励员工坚信这一点。 　　四年后，多纳霍做出了人生中最重要的决定，随着女友一起来到波士顿，也就是在贝恩成为了一名研究分析师。当然，女友成了后来风雨同行三十多年的妻子，多纳霍也始终庆幸自己把个人生活和职业选择联系在了一起。 　　进入贝恩的多纳霍刚迈出校门，多少还未摆脱“学生气”，在工作中急切地寻找一个导师的角色引导自己，但逐渐成长起来的他渐渐地意识到，职场或者说人生，不存在一个绝对的导师。 　　他保持着学生那份求知心态，以及搬运啤酒时学到的待人的谦逊，发现接触到的每一个人都值得敬重并学习。现在他称自己的“导师团”有25家公司的首席执行官，而其中不少人身为他的导师却完全不自知。 　　“我意识到我与别人的每一次互动都是一个学习的机会，我还发现另一个强化效应。当我遇到某个人的时候，我的脑海里就会马上冒出这样的问题：我能从这个人身上学到什么？或者他擅长什么？寻找别人身上的优点和长处已经成为我下意识的行为。很多人都注意到了这一点，他们注意到我很欣赏他们的优势，这就转化成为信任的基石。” 　　多纳霍坚信，能够不断学习是一项非常重要的商业技能，在eBay内部他也鼓励自己的同事和员工不断学习，这也在某种程度上成为了推动eBay走到今天的核心动力。 　　多纳霍说，“当你肩负起更大或更多的责任时，各种要求和难题就会接踵而至并快速增加。我从很多成功人士的创业过程中总结出一个定律，他们自己为自身的成长与发展负责。” 　　巨人再崛起 　　2008年6月一个凉爽的夏夜，多纳霍在芝加哥一个卖方大会上发表演说，讲话中提到要彻底改变eBay的收费结构，结果收费结构还未落地，各路卖家的态度却先行改变。一位气急败坏的卖家甚至在YouTube上发布视频，把多纳霍不客气地比作《辛德勒名单》中的纳粹士兵。 　　然而短短几年后，eBay已经发生了翻天覆地的变化。从初创时期的那个在线拍卖网站，到如今eBay已经成为全方位的电子商务运行平台。它给家得宝公司和梅西百货这样的大零售商提供服务，帮助其他数百家零售商处理移动支付业务，它还提供在线比较购物以及当天送货服务。 　　2012年eBay股票一度大涨70%，表现远超绝大部分科技股，连亚马逊也位居其后，投资者对其的热情可见一斑。 　　2005年，在贝恩工作了20年的多纳霍来到eBay，接手业务正急剧下滑的Marketplaces，eBay的核心业务在线拍卖的增速正快速下降，购物者的习惯也发生了改变：eBay不再是他们寻找商品的首站，人们开始转向把业务扩展到了图书以外的亚马逊，或者仅用谷歌搜索。 　　多纳霍知道如果eBay想在金融危机和行业竞争的双重压力下生存就必须进行改革。他最终宣布了eBay的第一次重大裁员，一共裁掉了1600名员工，占其全部员工的10%。同时他还剥离各种不良资产，其中就包括Skype。 　　仅上任CEO四天，他就通知最大的几家销售商eBay要改变收费结构，同时为了提升客户体验他还给销售商制定了更严格的规定。他要eBay彻底改变，这让所有人感到震惊，他说，“销售商不喜欢，员工不喜欢，甚至投资者也不喜欢，但这只是第一步，如果我们不