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工作压力的研究概况 　　摘要：现代社会由于竞争激烈、科技发展迅速、社会体制不断变化，使每一个工作着的人都感到不同程度的压力，压力对个体的身体健康和组织都造成了负面影响，所以对工作压力的研究受到关注。本文对压力的概念，压力源的分类进行了介绍，详细讨论了工作压力反应对个人和组织的影响，最后，对于压力干预的三个方面进行了分析。 　　关键词：工作压力；压力源；压力反应；压力干预 　　一、压力的概念 　　压力这个概念来源于物理学，直到1962年，French和Kahn才将压力概念引入企业管理中。根据Cooper和Dewe（2004），系统的工作压力研究已经存在将近半个世纪。工作压力是一个多学科的领域，Beehr和Franz（1987）认为通过医学，临床心理学，工程心理学和组织心理学这四个有规律的途径可以最清晰的表达工作压力。 　　工作压力是一个多维度的概念，由于研究角度的不同，关于压力的定义和内涵也不尽相同。但关于压力定义的基本分类主要有四类：基于刺激、基于反应、基于刺激一反应的交互作用以及基于差异。一是刺激论（Kahn Byosiere，1992），认为某些刺激是可以引起压力反应的，如时间压力、人际冲突等，但并不是每个个体对这些压力源都有同样的反应。二是压力反应论（Selye，1980），认为压力的关键要素是心理反应，而不管情境如何，但这个概念没有考虑到不同的情境可能会引起同样的反应，个体的应对策略也会影响个体的压力反应。三是交互论，即强调个体与环境的互动（Lazarus，1966），但在实证研究中持这一概念的研究者往往也是用心理反应也测量压力。四是差异论（Edwards，1992），这一概念认为压力是由于个体需求与组织供给的不一致造成的，这个概念在操作化上存在困难。 　　二、压力源的分类 　　压力源是引起应激反应的条件和事件（Kahn Byosiere，1992）。主要的压力源可能分成三类：环境相关的压力源，工作和组织相关的压力源以及个人相关的压力源。 　　环境因素：工作环境本身是造成压力的一个重要来源，噪音、污垢、热、震动、化学或者毒药物质会引起人的生理压力，通常还包括人体工程学条件恶劣的工作场所和事故。单个事件例如灾害的曝光，重大事故或者极其危险的活动归纳为创伤性事件压力，警察人员和消防人员是特别容易暴露于创伤性压力之下。社会压力情况包括工作场所的人际关系冲突，性骚扰，聚众或者恃强凌弱和其他工作场所的侵略。另外经济，政策和技术的不确定因素也会引起人们的压力。 　　工作和组织因素：工作相关的工作压力出现在执行一个任务时候，它包括很大的时间压力和超负荷工作，工作时的高复杂性，单调的工作和中断。工作时间安排也会引起压力，最著名且研究的很好的压力是夜班和轮班工作长时间的工作和加班都属于这一类。工作不安全感和糟糕的职业生涯机会归纳为职业相关的工作压力。组织的变革也可以视为组织因素压力源，例子包括合并，精简或者新技术的实现，这些变化也是有压力的，因为这可能导致工作不安全感，加班和社会冲突。 　　个人因素：导致压力的个人因素很复杂，包括角色压力、个体特征、工作-家庭冲突等。角色压力分为角色超载，角色冲突和角色模糊。角色超载发生在当个人要做太多或者太复杂工作的时候。角色冲突指的是与角色期望冲突的情况，角色模糊指的是角色期望含糊不清的情况。通常角色模糊和角色冲突有强烈的联系，且这两个主题被放在一起研究。个体特质包括自我效能感，外部控制点，A型人格等等。这些压力源对某个人来说有可能是压力但是对其他人来说可能构不成压力。工作-家庭冲突是某种形式的角色间冲突，在其中所起作用的压力源主要是工作和家庭领域互不相容的部分。 　　三、工作压力反应 　　压力在组织中对个人和组织都有影响。个人不仅在工作中而且在他们的闲暇时间，生理，情感和行为层面会受到压力的影响。压力反应可以是短期反应，也可能是长期反应。 　　（一）对个体的影响 　　1、对生理的影响。压力对心血管系统有影响。例如，个人在所谓的高压工作状态下血压比在其他类型的工作中高。慢性工作的压力源可能会影响心血管对急性压力源的反应。压力同样对免疫功能有影响。经历高度的压力对个体的免疫系统是有害的。个人经历高度的工作压力更有可能发展成心血管问题或者骨骼疾病。另外，工作压力的长期影响包括范围广泛的其他生理症状，包含头痛，眼睛疲劳和肠道问题。 　　2、对情感的影响。在长期来看，幸福和心理健康会受损。从纵向研究的证据来看，有压力的工作情况与日益增加的抑郁症水平、心身投诉、和其他痛苦的症状有关系。职业倦怠是另一种长期的压力反应。它的特点是情感衰竭，人格解体（玩世不恭）和减少的个人成就感。传统来说，职业倦怠在人类服务和教育职业中被大量研究，但是现在有确凿的证据表明一些其他的职业团体当