管理学复习提纲(120章).docVIP

第一章 管理与组织导论 1. 组织的慨念 2. 管理的定义 3. 区分效果和效率 4. 识别管理者扮演的角色 5. 描述管理者所需的技能 6. 系统观点、权变观点 7. 说明管理者的工作是否具有普遍性 8. 说明研究管理的意义 组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而形成的具有系统性结构的集合体。 组织的特征： 1、基本要素是人；2、 目标；3、 分工与协作； 1、每一个组织都有一个明确的目的。 2、每一个组织都是由人组成的。 3、每一个组织都发展出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 管理者与操作者 管理者：是指挥别人活动（工作）的人 操作者：是指直接从事某项具体工作或任务的组织成员，不具有监督其他人工作的职责。 管理： 是指为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实 现组织的目标。 罗宾斯认为：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 计划：确定目标、制定战略。 组织：决定做什么、怎么做、谁去做 领导：指导和激励参与者，协调和解决矛盾。 控制：监控活动的进行，确保计划完成。 效率与效果 效率：是指以尽可能少的投入获得 尽可能多的产出的关系。 效率涉及是活动的方式 效果：指所从事的工作和活动有助于组织达到实现预定的目标。 效果涉及的是活动的结果