客务部岗位描述.pptVIP

客务部前厅组织机构图 大　堂　副　理 大堂副理由4人组成 班次：白班　8:00至17:00 　　　　晚夜班　17:00至次日8:45 工作描述： 一、白班工作内容： 1、协调各部门为宾客服务的关系。 2、受理宾客投诉，受理宾客在店内遗失物品的报失 3、了解当日重要客人来、离店时间，负责查房、入 住时的接待，并做好VIP客人的追踪服务。 4、了解当日店内集会，团队来、离店情况。 5、维护大堂公共秩序。 6、遇有突发事件发生，会同店总经理办公室、店值 班经理及保卫部及时妥善处理。 大　堂　副　理 二、夜班工作内容： 1、17:00-22:00巡视大堂周边及公共区域安全。 2、22:00检查当日客人的账目，处理好矛盾房问题。 3、22:00以后加强夜间饭店各岗位巡视、大堂及公共区域安全检查。做好夜间来离店VIP客人的迎送工作。 4、次日早7:00巡视大堂，迎送饭店班车，引领疏导就餐客人，维护大堂公共秩序，做好交接班工作。 前台接待员 班组共12名，分为四个班组，每个班组均由1名领班和2名接待员组成。 班次：白班8：00-17：00、夜班17：00-次日8：00、下夜班、休息。 工作描述： 1、白班接待工作主要包括早晨排查当日预定散客及团队的DN房，跟进夜班交接代办事项，办理当日入住和结账。 2、夜班接待工作主要包括： （1）办理当日晚上入住。 （2）在大堂经理查账完毕后，负责整理当日所有