浅析“U用电”打响客户经理服务品牌.docVIP

浅析“U用电”打响客户经理服务品牌 　　摘要：客户经理服务工作一直是广东电网责任有限公司强调的工作重点，茂名局的“U用电”客户经理服务模式，是在省公司提出加强客户经理服务、提升客户满意度的背景下，经过茂名局市场部讨论通过并组织推行的，属于茂名局创先管理工作的重要内容之一。在局领导的重视和各部门的严谨配合下，推广实施“U用电”客户经理服务模式，有力提升茂名局的客户服务水平和客户满意度。 　　关键词：U用电 管理 客户经理 服务模式 　　1. 导语 　　广东电网公司茂名供电局（以下简称“茂名局”）是中国南方电网有限责任公司的三级分支机构，是广东电网公司直辖的大二型供电企业。经过积极发展，茂名电网现已成为广东西部电网的重要枢纽，形成了环网供电的格局，供电可靠性和电能质量不断提高。为了全面应对新一轮电力企业改革带来的巨大机遇和挑战，茂名局紧密围绕中国南方电网公司中长期发展战略的要求，以“始于客户需求，终于客户满意”为指导，以提升客户满意度作为唯一的衡量和评价标准，积极、主动、持续、有效地推动客户服务工作，这对茂名局的客户服务人员尤其是客户经理的工作提出了更高的要求。因此，进一步加强茂名局客户经理服务体系建设是非常迫切和十分必要的。 　　客户满意度是客户满足情况的反馈，是企业持续发展的重要保障。近几年来，茂名局客户满意度持续上升，从2010年的67%上升到2013年的