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余世维南京邮电讲义一、经理人常犯的毛病；二、经理人IQ（智商）；三、经理人EQ（情商）；四、经理人AQ（逆商）。一、经理人常犯的毛病柳传志：中国在还没有成长和壮大之前各种压力已经接踵而至。中国可以用10年的时间学完世界50年的建设，但没有一个国家能够用10年的时间学会辨认50年的思想。今天就可谁能够用10年的时间学会别人50年的思想，谁就可以生存。世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人”1．拒绝承担个人的责任l 不要经常说“我以为”日本人经常说“这是我们的不对”l社会上有两种人：每天都在那里表现、每天都在为自己辩解l例子：l 自己的小孩从床上跌下来美国妇女和自己的孩子lbucket stop here（杜鲁门）ll 美国人、日本人做事很少问自己的主管做主管的要自己承担起自己的责任2．没有办法启发自己的下属l 中国的主管：认为下属的教育30％属于自己，70％属于人力资源的事情，恰恰相反，人力资源做的应该是属于一些通识教育例子：1． “我的大哥大不要经常打”——授权给下面的人2． 到美国上任没有一个鬼来接3． 手机是个心理安慰的工具，重要的是“按部就班”要随时随地地教育下属4． 写信封：机会教育辛苦在前，成功在后5． 比利时咖啡店老板教人泡咖啡——中国人往往放牛吃草3．只强调结果，不强调思想人是先有了思想——触动——行