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浅论B2C网商对于售后问题的会计处理 　　摘要：在网络电子交易迎来快速增长的同时，其售后服务的会计处理也日益繁杂。本文通过探讨B2C网商在商品售后面临的退货、换货、退款以及赔偿问题的会计处理，进而总结出能够高效解决售后问题会计处理的办法。 　　关键词：网商 售后 会计处理 　　一、销售流程 　　lt;E：＼123456＼财经界?学术版201513＼15财经7月中-2.tifgt; 　　二、销售收入的初始计量 　　在确认收入时，首先要明确销售收入的确认时间。根据《企业会计准则第14号―收入》，可知，卖家在寄送快递时，就应检查好商品，开具发票，一并送到买家手中。此时就可以确认收入，结转成本了。 　　[例1]假设卖家为增值税的一般纳税人，所售商品为电子产品，其中买家王某购买了一件商品A产品，含税售价为234元，成本为120元，适用于17%的增值税率，买家自付邮费10元。卖家发货时，由于是代付运费，运费的发票是开给买家的，不能构成卖家的增值税进项税额。总共三个初始会计分录： 　　（1）借：应收账款―支付宝 234元 　　贷：主营业务收入200元 应交税费―应交增值税（销项税额）34元 　　（2）借：应收账款―代付运费 10元 　　贷：现金-代付运费10元 　　（3）借：主营业务成本 120元 　　贷：库存商品--A 120元 　　三、售后处理的后续计量 　　（一）退货的会计处理 　　退货并退款是最常见的售后处理方式，一般分为全额退款和只退价款不退运费。另外，寄回商品的快递费用由谁承担取决于退货是谁的责任。若是卖家错发商品则由卖家承担，补付给买家，记为销售费用;若是商品无误，买家不愿持有则由买家承担。收到退货，并验收入库后，卖家需要红字冲减本次的确认收入和结转成本，做相反会计分录即可。代付运费的冲销与否视买家是否申请全额退款而定。若仅退价款，则卖家会收到支付宝转来的运费，可记会计分录为： 　　借：其他货币资金―支付宝账户 10元 贷：应收账款―代付运费 10元 　　若全额退款，则把为买家代付的运费应记为销售费用。 　　若支付寄回商品的运费，则应通过支付宝转账给买家，利用电脑给买家的支付宝账户转账要收0.1%的手续费，0.5元起收。另外要记分录： 　　借：销售费用 10元 财务费用 0.5 　　 贷：其他货币资金―支付宝账户 10.5元 　　（二）换货的会计处理 　　若买家收到商品后，认为商品有损坏或者与预期不符，可以与卖家协商换货。即买家把收到的商品寄回，而卖家重新发货。这一环节由于不涉及退款，而是确认收货后私下协商。卖家收到支付宝转来的全款后，调整库存，并记会计分录为： 　　借：其他货币资金―支付宝账户 244元 　　 贷：应收账款―支付宝 234元 应收帐款―代付运费 10元 　　处理的焦点在于来回的运费，例如是买方拍错尺寸，还要承担卖家再次发货的运费，补付10元给卖家代付。若卖家承担再次发货的运费，则记为销售费用。 　　（三）仅退款的会计处理 　　若买家收到商品后，发现商品被严重破坏，无法正常使用，即便寄回也无法复原。因此申请不寄回商品，仅退款（全款或价款）即可。这时，卖家不仅损失了一件商品，代付的运费也有可能沉没。应该红字冲减收入确认，并把成本和代付的运费转为营业外支出。 　　（四）赔偿的会计处理 　　若买家收到商品后，发现商品在途中有轻微的损坏，但不影响商品功能。为了避免退换货的麻烦，就会与卖家商议，赔偿一定的维修费用。卖家可将之记为营业外支出，转账手续费记财务费用。 　　四、提高售后处理效率的建议 　　上文所做的会计核算是在发货时全部确认收入，有退货等情况发生时再一一冲减，虽然简单易操作，但是有失谨慎性，有可能会高估销售收入，也会造成所得税与增值税纳税时间与金额上的差异。对于退货率稳定或可以预估的网商，有以下两个建议： 　　（一）估计退货率，预计负债，设置递延所得税。 　　[例2]假定上例卖家某日售出10件，退货率预计为30%，即3人退货。做10件商品的三笔分录之外，记预计负债的分录为： 　　借：主营业务收入 600元 　　 贷：主营业务成本 360元 预计负债 240元 　　借：递延所得税资产 150元 　　 贷：所得税费用 150元 　　若有效期限内，共有4名买家提出退货申请。转销递延所得税后，做分录： 　　借：库存商品 480元 主营业务收入 200元 　　应交税费―应交增值税（销项税额）136元 预计负债 240元 　　 贷：主营业务成本 120元 应收账款 936元 　　这种记法虽然可以递延所得税，但是并不能递延增值税的销项税额。收到6件商品全款入账，退货发生时再分别结算运费