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试论4S店称职的销售顾问 1.职业道德（Professional ethics） 书　名： 职业道德 作　者：中国就业培训指导中心编 出 版 社：中央广播电视大学出版社 出版时间：2010-3-1 职业道德（Professional ethics） 职业道德既是从业人员在进行职业活动时应遵循的行为规范。同时又是从业人员对社会所应承担的道德责任和义务。不同职业的人员在特定的职业活动中形成了特殊的职业关系、职业利益、职业活动范围和方式，由此形成了不同职业人员的道德规范。职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，一般社会道德的具体体现。职业道德既是在的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。 汽车销售顾问职业道德的内容 在对待汽车销售工作方面，汽车销售顾问应该热爱自己的本职工——汽车销售；无以规矩，不成方圆道德是，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有的特殊作用，具体表现在： 1、 调节职业交往中内部以及与服务对象间的关系。 的基本职能是调节职能。它一方面可以调节内部的关系，即运用职业道德规范约束的行为，促进内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，又可以调节和之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。 2、 有助于维护和提高本行业的信誉。 一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而职业道德水平高是服务质量的有效保证。若职业道德水平不高，很难提供优质的服务 3、 促进的发展。 行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，促进的发展。 4、 有助于提高全社会的道德水平。 一方面涉及到每个如何对待，同时也是一个的生活态度、价值观念的表现是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，也是一个职业集体，甚至一个全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。