接入网初级及中级认证面学案.docx

面试题：一、规范题1、当遇到不符合开工条件但客户催的比较紧时怎么处理若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示办事处项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并且工程督导与用户双方签字确认2.当客户提出超出本产品线问题时，或者超出自己掌握知识面外时如何处理告诉客户这种设备不是自己调试的，由我同事调试，把同事的联系方式告诉客户，客户若是比较着急，告诉他稍等，让你同事给他回电话。告诉客户一会给他回电话，赶紧找人问明白，回电话给客户解答。3.对于一个工程的进度，你怎么掌控，举实例（1）、开工前，和客户召开开工协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜，跟用户达成一致（2）、施工中，及时和客户、监理、施工队沟通施工进展（3）、及时发送周日报给相关人员4、描述下做一个工程的流程(从工程开始到结束)（1）、工程准备：工程督导准备，和客户召开开工协调会（2）、硬件安装：开箱验货，硬件施工及硬件验收。（3）、软件调测：软件调测及自检，计费验证（4）、初验：工程质量检查、初验准备，初验（5）、培训及割接，现场培训，割接设备（6）、终验：用户设备文档的整理、归档遗留问题处理终验5、简单描述高危操作流程：或者是问其中一部分，如邮件发送给谁，需发的表格不做答案，都有答案，都要记住6、开箱验货问题：几方在场，装箱单需不要签字，验货流程，出现