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京城左岸顾问和技师沟通话术 一、顾问接待话术 美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客的吸引，最终实现对客户的销售服务。 美容顾问需要具备专业知识：包括必备的化妆品知识，美容产品的原料，特质，性能用途，使用方法，保存及日常维护方法；还要有专业的皮肤知识，中医五行，四季养生，健康保健知识；在与顾客的沟通中，还要具备心理学知识和行为学知识，加上日常护理跟踪，这些都构成了顾问的理论基础。 话　术 运用技巧 顾问 您好，请问您怎么称呼？ 真诚微笑，目光柔和注视对方，态度亲切。 顾客 我姓张。 顾问 张先生，您好！我是京城左岸的美容顾问，我叫╳╳╳，很高兴今天能为您服务！ 1：告知顾客自己的身份，注意服务礼仪，要积极、主动、声音甜美热情，充满温馨。 2：因人而异的赞美，初步消除顾客戒备心理。 顾客 谢谢。 顾问 您今天是第一次来我们这儿么？ 确定顾客身份，是新顾客还是老顾客。 顾客 是的。 顾问 您是怎么知道我们这里的呢？ 善于发问，了解顾客的信息来源。以便开展下一步的工作。 顾客 路过，随便看看。 顾问 好的，没问题。您家离这儿挺近的吧。 住在附近的顾客一般都会成为长久顾客。 顾客 是的 顾问 我家也在这附近住，我们还是邻居呢！ 寻找共同话题，也是消除顾客戒备心理的一种方式。 顾问 那您今天想了解哪方面的服务呢？是基础项目还是我家的特色项目呢 确定顾客来的目的，引出话题，提升项目的吸引力。 顾客 那你们家有什么特色项目？ 顾问 我们京城左岸的特色项目是多元化的，如专业男士控油祛痘护理、藏药通经、肠胃调养、圣火调理、前列腺呵护、绿色瘦身减肥、男士红酒SPA水疗等，全部是针对男士减压、放松、调理、净化的专属项目。配合仪器和精油打造完美效果。 认真介绍公司的多元化项目，在介绍中通过顾客的表情了解他对哪方面更为感兴趣，介绍中体现专业。 顾客 哦！###项目护理是如何收费？ 顾客首先咨询价格，证明他对价钱比较在意，所以，顾问在谈价格时应该谨慎。 顾客 张先生，这样吧，在您选择护理的项目之前，您能给我十分钟左右的时间，让我为您做个身体方面专业的检测么？让我们来了解一下身体真正的需求，这个检测是免费的，我们这边请！ 1：顾客最关心的就是价格，而我们在没有分析顾客基础情况，了解顾客的需求的情况下，就直接报出价格是非常不专业的，介绍项目时也会没有主题。 2：力邀顾客接受检测服务，了解状况后先刺激需求，通过服务再满足需求。也为推卡做好铺垫工作。 顾客 假设：（1）：那好吧。 顾问 您先填一下咨询表格吧，以便我们对您有一个全面的了解，好结合您的实际情况，设计一套详细的护理方案。让您得到更好的放松和更快的改善，现在，我们开始检测 填表格的同时要善于发问，更深的了解顾客的消费能力及消费习惯，以及顾客需求点，介绍起来也有主题。也让顾客感觉我们全心全意的为他服务，并给予他期望。 顾客 好吧 顾客 假设：（2）我先了解一下吧！ 顾客犹豫不决，不愿体验，首先说明顾问的咨询力度不够。 顾问 好的。我们这个店是京城左岸公司的加盟店，总公司实力非常雄厚，集化妆品生产厂、生物技术研发、进出口贸易等于一体的综合性公司，京城左岸的产品是瑞士原装进口的配方，是纯植物制剂无添加的产品，更无负作用，基本可达到“零”过敏率，从面部的保养品、身体的精油等非常全面，针对性也很强，有专门做基础保养的，也有治疗性的。我们会根据您的身体情况专门为您配置一套属于您自己的疗程方案，包括面部护理方案，产品使用方案，亚健康调理方案，健康食疗方案等。我们有专业分析皮肤病理以及身体机能的仪器，可以先为您做一次免费的检测，好吗？ 要声情并茂的介绍公司的实力和产品，必要时可以带领顾客参观美容院，先让顾客了解环境，消除只坐在接待室的拘束和陌生感。 顾客 好的。 顾问 那请您先填一个咨询表格吧，以便我们对您有一个全方面的了解。 把握时机，让顾客填写咨询表格。一般填完表格后，顾客都会稍有定心，开始认真的听取顾问的介绍。如果不愿意填表格，说明顾问的亲切力不够或顾客不是马上就会消费的。 顾客 2、朋友介绍的。 顾问 您的朋友在我们这里做调理是吧？他做的是那一项服务呢？ 一般情况下都因为有共同需求点才会来到，并已得到初步的认可。 顾客 对！他也在这儿做保养。 顾问 看来他对我们这里的服务也非常满意。是的，我们京城左岸的瑞士产品，是提取阿尔卑斯山千年不化的干冰之水配以纯植物的萃取液，鲟鱼的鱼子祛皱在全世界都是首屈一指的，肾部保养、肺部清毒、十四经络的调理效果也决非其它养生馆能比。真应该谢谢您的朋友，他为您介绍了一个既专业又有保障的养生会馆，如果您感觉好的话，也请您告诉您其他的朋友好么？ 可适