京沪高铁道岔粗铺作业指导书0505.docVIP

个人QQ 企业QQ 利益好处 娱乐为主 纯商务，无娱乐 全身心的工作，无杂念 容易被盗 信息绝对安全，告别盗号困扰 用企业身份注册，拥有最终权限 号码随机 800/400定制 号码有规则，甚至和热线电话一样 有利于企业的推广，客户的记忆 无法对工作情况进行统计 统计功能：通话量、性别、年龄 为总结工作，企业规划提供依据 下线了就无法接受咨询 所有工号都不在线，也能显示主号在线，提示客户留下联系方式 走过、路过，一个客户都不会错过 用不同QQ号，客户无法独占 员工之间容易冲单 开启客户独占功能之后，该客户只能被最近一次与她沟通的客服会话 统筹管理公司运行，企业文明发展 一个QQ号只能一人使用 一个企业有时要使用N个 一个企业QQ号，可以多位客服、多个部门同时在线管理并使用 便于公司统一管理，甚至可以和热线电话一致，客户只要记住企业一个号码就可以了 只能添加500人 可添加客户数高达10万 客户来源增加，企业发展加快 只能分13个组（另有“陌生人”、“黑名单”） 分组自由，无上限 客户不同分组的管理，对群发带来方便，有的放矢，方便业务 个人QQ资料完全独立，无法对客户统筹管理 可以一键导入私人QQ资料， 对方自动添加成好友 客户资料一号掌握，企业管理简便 可以删除客户 客户信息安全保留 员工离职带不走客户， 客观上有利地保护了企业 添加客户有限制 无接入客户数量限制 企业QQ被查询到的机率大， 每天主动咨询的客户明显增加 无法编辑客户信息 获取客户QQ信息，可以编辑 编辑功能基本替代了CRM系统 1个客户只能分在1个组 1个客户可以分在几个不同的组 同个客户有不同的身份，不同的身份可以开发不同的业务，不错漏 负责人无法监控员工工作 1001工号是管理员，可以查看任何工号的聊天记录，实施监控功能 可及时了解员工情况，进行调整， 了解客户问题，进行协调 聊天记录认电脑 聊天记录可以随时、随地、任何电脑调取查看，不受电脑重装、中毒、单个等限制 聊天记录方便查看，给随时为客户服务提供了保障，避免尴尬与拖延 聊天记录可以删除 聊天记录永久保存，不可以删除 保护了企业的产权，维护法律权利 只能看单个好友的聊天记录 所有客户历史会话聊天记录搜素， 节省人力物力，不弄丢客户 和不同好友沟通要开不同的会话窗口 同个会话框可以和近百人同时会话 电脑使用顺畅，不浪费时间 人力大大节约，网络操作更快捷 在群里发广告，被群主踢 在好友里发广告，被腾讯封 群发功能，客户调查功能，可发送文字、网址，可控性强、精准度高、曝光率高 450字的广告，可以海量发送到精准客户，不浪费资源 右侧QQ秀，无企业信息 自定义QQ聊天窗口右侧，专业企业形象，可以显示logo、简介、广告等 曝光率相当高的广告位，还不用再花钱，何乐而不为 无法设置个性欢迎语 会主动跳出欢迎语； 不同的时间段，欢迎语可以不一样 营销主动，可以引导客户留下联系方式、留住客户信息 无列表选择 在线客服列表显示，可以指定客服咨询 客户可以根据需求选择客服 企业也可以掌握客户的需求 不能即时看到员工与客户沟通情况，错了很难弥补 1001工号是管理员，可以根据工作情况，进行工号之间的会话抢接 可以即时弥补与修正，减少损失 快捷回复少 快捷回复设置可以N条， 可以共用、可以独用 大大减少工作中的重复劳动，客服的工作效率明显提升 联系人：王明军； 联系电话：1座机电话号码89