金钥匙培训在前厅部(唐松岗)资料.pptVIP

金钥匙服务在前厅部 培训目的 掌握金钥匙的服务理念 充分了解金钥匙的素质要求构成 灵活把金钥匙精神运用到工作中 结合金钥匙精神和标准发现本部门不足 培训内容 一、金钥匙的服务理念 二、金钥匙的素质要求 三、金钥匙服务在各部门的应用 四、新东方教育在海景花园大酒店的 学习报告 三、金钥匙的含义 两把金光闪闪的交叉饭店金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要的职能： 一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门； 另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门，也就是说，这些饭店金钥匙们成为饭店内外综合服务的总代理。 金钥匙的含义 “金钥匙”既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。 金钥匙的含义 “金钥匙服务”是饭店内由礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）为实现其所在饭店创造更大的经营效益的目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的“一条龙”个性化服务。 金钥匙的服务理念 先利人，后利已 用心极致，满意加惊喜 在客