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QC七大手法(OLD) 什麽是QC七大手法？ QC: Quality Control (质量管制；品管) 1. 直方图 (Histogram) 2. 管制图 (Control Chart) 3. 鱼骨图 (Cause and Effect Diagram) 4. 查检表 (Check Sheet) 5. 柏拉图 (Pareto Chart) 6. 散布图 (Scatter Diagram) 7. 层别法 (Stratification) QC七大手法 因果关系图 / 鱼骨图 查检表 柏拉图 散布图 层别法 100% LSL USL 直方图 1. 直方图 说明： 划分数据（如考试成绩）的分配范围为数个区间，计算各区间内该数据的出现次数，并制作成次数分配表。 (2) 用途： 描述数据的分布（平均值、变异、对称），借以判断工序有无异常情形。并检查该数据是否正常受控，有足够的能力符合客户需求。 范例 – 微尘粒子的数据 (1) 找出“最大值”，“最小值”以及数据的“个数” Max = 39 Min = 1 Total data points N = 100 (2) 决定区间的个数 K : K = N K= 10 (3) 决定区间的宽度 H : H = (Max - Min) / K (4) 作出 “频次”表 (5) 划出直方图 区间界限 0.5 ~ 4.5 4.5 ~ 8.5 8.5 ~12.5 12.5 ~16.5 16.5 ~20.5 频次 20.5 ~ 24.5 24.5 ~ 28.5 28.5 ~ 32.5 32.5 ~ 36.5 36.5 ~ 40.5 10 14 20 19 11 11 8 5 1 1 频次 区间界限 0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 范例 – 微尘粒子的数据 2. 管制图 说明： 把品质特性（如芯片的薄膜厚度）的点以记号标示上去，藉着该点在管制界限内侧或外侧的情形，可以判断工序是否在控制状态中。 (2) 用途： 借由管制界限的订定,区分出工序的变异的合理性。即时监控，并可以在制程异常时立即采取改善对策。 管制上界 管制下界 目标值 问题: 答案: = 说明： 说明： 有如鱼骨增长的方式，有系统地整理工作的结果（特性）以及其原因（要因）。 (2) 用途： 在改善小组的脑力激荡之下，列举所有可能的异常原因；逐一过滤之后，会发现平常忽略的小毛病，可能就是问题的根源。 3. 鱼骨图 （因果关系图） 例：产品的 良率太低 Man (操作人员) Machine (机器设备) Method (生产方法) 要因 特性 Environment (生产环境) 范例 (1) – 4M1E的方向 4M1E: 人、机、料、法、环 Material (原材料) 為何量測變異太大 量測程序不嚴 謹 環境差異 設備差異 人員訓練不足 人員技術差異 量測程序未標準化 設備維護未標準化 檢驗問題 數據取得不易 溫度改變 濕度改變 清潔度改變 振動因素 機械不穩定 設備磨耗 電性不穩定 數據換算不穩定 范例 (2) 4. 查检表 说明： 在收集各种数据之后，为确认并能毫无遗漏的查检，将结果制成简单的表格。 (2) 用途： 可以让数据的收集更为规律、有效；制成的表格更为简明、易懂。 机台定期保养之后的查检项目： Item O-ring Gas Flow Lock Chamber A Chamber C Chamber B 范例 5. 柏拉图 说明： 分类不良及缺点等内容，然后按照大小顺序，利用累计数据来表示。 (2) 用途： 将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序。 某餐厅的顾客满意度调查： 抱怨种类 总件数 百分比 累计百分比 1. cold food 2. salad not fresh 3. lack of cleanliness 4. poor service 5. food tastes bad 6. food too greasy 7. flimsy utensils 8. not courtesy 105 (105/260) 40% ( 94/260) 35% ( 25/260) 10% ( 13/260) 5% ( 10/260) 4% ( 9/260) 4% ( 2/260) 1% ( 2/260) 1% 40% 75% 85% 90% 94% 98% 99%