礼仪员工考试题.doc

礼仪礼节测试题 一、单项选择题（每题1分，共15道，合计15分） 1、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听 a 一声 ｂ 两声 ｃ 三声 ｄ 四声 2、穿西装时，应穿（ ） a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋 3、穿西服套裙时，应（ ）。 a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜 4、标准站姿要求不包括 a端立 b身直 c肩平 d腿并 5、我收的标准方式，是行礼时至距离对象 米处 a 0.5 b 1 c 1.5 d 2 6、接受名片，下面哪项做法正确（ ） a 起身双手接过对方的名片 b 对名片上面特殊的字作上标记 c 接过名片后随意放在一边 d 起身右手接对方的名片 7、员工招呼业主时，应该（ ） a 掌心向下 b 掌心向上 c 手掌直立 8、服务中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式是（ ） a 微笑 b 握手 c 站立 9、一般最佳的握手时间是（ ）秒 ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒 10、礼仪是对（ ）和（ ）的统称 a 礼节、仪式 b 礼貌、形式 c 仪式、礼貌 11、坐时占椅面的（ ） 左右，于礼最为适当 a 1/2 b 2/3 c 1/4 d 2/5 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 a 2/3 b 3/4 c 1/2 d 满杯 13、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（ ） a 再见 b 不客气 c 谢谢 d 失陪 14、穿着工作服的基本要求（ ） a 长袖袖口卷起 b 天气热时，可解开扣子，挽袖卷裤 c 整齐、清洁美观、大方 d 工号牌可以不带 15、进入他人办公室的注意事项（ ） a 进门先敲门，得到允许后进入 b 门是开启时，不用敲门直接进去 c 敲门后，直接进去 二、多项选择题（每题3分，共15道，合计45分） 1、 握手时的四大禁忌是（ ） a 心不在焉 b 伸出左手 c 戴着手套 d 交叉握手 2、进出电梯时应注意（ ） a 注意安全 b领导先进后出 c领导后进先出 d与熟人同乘要讲先来后到 3、仪表礼仪应把握的原则是（ ） a 整洁 b 协调 c 自然 d 互动 4、名片使用中的三不准是指（ ） a. 名片不得随意涂改。 b. 名片不准提供两个以上的头衔。 c. 不用特殊材质负制做名片。 d. 名片不印多个联系方式。 5、递送物品时，服务人员应该注意（ ） a双手为宜 b递于手中 c主动上前 d方便接拿 6、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） a. 先问清对方是谁； b. 先告诉对方他找的人不在； c. 先问对方有什么事； d. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 7、 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） a. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； b. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； c. 为了尊重对方，不边看资料边打电话； d. 以上说法都不正确。 8、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ） a. 先伸手者为地位低者； b. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。 c.忌用左手，握手时不能戴墨镜； d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； e.不要戴帽子，不要戴手套握手； 9、工作中，关于行走的说法，以下哪些说法不正确（ ） a. 行走时，将手放在衣袋内； b. 行走时，靠右行走 c. 与业主迎面相遇时:主动面向业主侧身靠右一步,礼貌示意后让业主先行 d. 行走时双手抱胸或背手走路。 10、员工在行走时应该做到（ ） a. 大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小适中 d 速度不紧不慢 11、与人交往中，不恰当的举止有 a 架起“二郎腿” b 斜视对方 c 以食指点指对方 d 头部仰靠在椅背上 12、在大庭广众面前，员工不应当有的举动有（ ） a 化妆或补妆 b 整理服装或饰物 c 梳理头发 d 剔牙 13、握手原则有哪几项？（ ） a女士主动将手伸向男士 b男士主动将手伸向女士 c年轻者主动将手伸向年长者 d年长者主动将手伸向年轻者 e上司主动将手伸向下属 14、员工在行走时应该做到（ ）。 a大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小适中 d 速度不紧不慢 15、问