优秀QC成果--提升工单处理班工单归档及时率.pptVIP

提高工单归档及时率 制定对策 （一）小组成员针对要因，通过头脑风暴法，提出对策方案，制定亲和图如下： 提高营业员信息登记准确率 制定全区促销活动登记规范要求 提交系统优化需求，营业员只需要输入月，系统自动生成控制时间 制定营业员登记不规范考核制度 在工单量高峰期增加人员 抽调话务员协助工单处理 调整工单处理员的排班 解决话务员权限不足问题 增加话务员查询和取消促销活动信息权限 增加系统功能，客户促销活动到期后系统自动取消相应业务。 增加工单处理员查询和取消促销活动权限 要因 对策方案 能力范围 成本费用 预计效果 所需时间 是否可行 营业员登记信息不准确 制定全区促销活动登记规范：明确登记要求、登记时间，统一登记规范。 小组可制定规范协调市公司执行，属于小组日常工作职责 无需费用 通过明确营业员的登记要求，可以较大程度改善登记不规范的情况，虽然仍需要人工判断和操作，但方案执行最便捷，易于实现。 3天 可行　 提交系统优化需求，营业员只需要输入月数，系统自动生成活动开始时间和结束时间 需提交开发需求，超出小组能力范围 需开发费用 系统可以有效减少人工判断和人工操作的误差，但开发周期长，开发难度大。 2-3个月 不可行　 制定营业员登记不规范考核制度 需中心领导层以上决策，协调地市公司执行，超出小组能力范围 无需费用 通过考核约束营业员的登记情况，可以有效提升登记准确率，但考核会增