商务礼仪培训20141010.pptxVIP

部 门：PD 姓 名：肖涛 工作简历：2004年7月进入武汉冠捷服务PD至今。 只有留给人们好的第一印象 才能开始第二步 经济水平 文化程度 可信度 社会地位 老练程度 家庭教养情况 是否是成功人士 品行如何 第一印象的暗示 专业形象有时比内在还重要 「 7/38/55」定律 雅伯特?马伯蓝比 (Albert Mebrabian) 7%：真正谈话的内容； 38%：辅助说话的方法：口气、手势等等； 55%： 「外表」够不够份量，够不够有说服力。 1.1 礼仪现状 礼仪之邦无礼仪 中国自古就是礼仪之邦 微管仲，吾其被发左衽矣 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 民族自信心消失，全盘否定 信仰缺失，拜金主义 1.2 何为礼仪 礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 1.3 为何要学礼仪 1. 礼仪是一个人的安身立命之本 案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！ 1.3 为何要学礼仪 2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说： 错，它来自高妙的礼仪 1.3