打造一支精湛的专业术化队伍,是物业企业发展的突破口.docVIP

秦小南：物业管理的突破口至今为止，物业管理企业的服务理念已陆续形成两大理念：“保姆”与“管家”。虽然两大理念在服务意识形态领域里的争执依然在进行，但是，各物管企业步入2005年后，基本工作内涵都开始趋于寻求一统，即：求真务实。尤其是上海的物管企业面对上海市政府部门颁布的、在十月一日开始执行的《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》(框定管理费开始退出‘历史舞台’)，就必须进行或加快企业内部的变革，以此来适应新的形势。 我之所以这样讲，是因为谁也不能保证业主们不会通过业主大会来要求降低管理费或直接根据小区状况要求降低服务等级标准。因此，寻求一个即符合政府的法规、又能符合业主们的意愿、又能符合本企业的可持续发展的突破口，就成为迫在眉睫之事。下面，笔者就这一课题以理论与务实运作相联系，来进行分析和探讨。 一.物业管理的显、隐之性质 按物业管理的日常服务工作性质划分，可分为两大部分，即：显性部分与隐形部分。这两大部分也是物管企业对业主的日常服务工作的根本部分。 1. 显性部分 显性部分包含诸如保安、保洁、绿化、业户服务、地面设施设备维护、各种延伸性服务等服务项目内容。这些服务项目内容在日常工作执行过程中，其质量程度一目了然。因此，无论是否以ISO9001为执行准绳的物管企业，都将显性部分作为一种形象工程来对待，以此创品牌或求生存。 事实证明，显性部分的工作质量的高低，是最容易形成服务者与