(word)21个常见问题.docVIP

客户问：金蝶软件产品与用友的软件产品相比较有何差异？ 对金蝶公司来讲,我们的产品是自己独立开发的,在针对客户的具体服务时,我们可以针对客户的需求进行相应的调整,灵活的进行二次开发服务,来更好的满足客户需求,为客户提供更满意贴身的服务;对于用友公司来讲,他们基本没有自己的独立产品,比如,NC是拿财务软件和BAAN公司的产品对接起来的产品,产品的偶合性就有很大的问题;用友的U8也是汉康的生产与用友财务的一种拼凑;这种拼凑产品的致命弱点就是不能进行二次开发或二次开发难度非常大、实施周期特别长,遇到客户的需求不能完全与软件标准功能匹配的时候,则只能凑合使用,或导致项目失败。ERP主要的目标客户群就是企业，北方企业以国营企业为主，做业务靠的主要是关系，而中国南方的企业普遍发展比较早，更注重实际的应用效果，能否解决企业的实际问题，做业务关键靠的是实力，否则，一切免谈；从客户群来看，大家就不难看出，我们在南方的客户远远多过我们在用友，而在北方，我们则比用友逊色不少；第三：从两家公司在ERP方面的客户群来看，金蝶公司的制造业客户收入与用友公司制造业客户收入所占公司总收入的比例，金蝶远远高于用友，这也就是说，金蝶公司在ERP领域里更专注于企业，公司也更专业。46家分公司，3000人的一个团队，还不包括合作伙伴和代理商，这么一个公司和团队为客户提供服务，你相信他服务不好吗？如果应要我们说出金蝶和用友的服务差距的话，那么我们说，我们的产品加上我们的服务，能够让客户更加放心、稳定的保持企业的正常运转。? 具体讲金蝶的系统能够给企业带来什么利益，我觉得这种提法不科学或者不够准确，应该具体到客户要引用我们什么系统，和在什么样企业内使用；以K3/ERP为例来讲，ERP能为企业带来的利益，分为两个方面，我们把它归结为隐性效益和显性效益，隐性效益包括提升了企业的信誉度，保证了客户的交货期、提高了企业人员的素质、提升了企业的管理控制能力等等，不可以量化的部分；现行效益，则是可以直接通过数字表现出来的部分，比如：每年的库存减低了多少、企业的资金周转率提高了多少、公司直接的人员工作量的减少、人员数量的减少等，这些都可以通过金老师培训的计算方法算出来，具体算法，参照金老师的培训教材。ERP软件系统，它都是一个通用的商品化的系统，要适应不同的企业应用需要，才会有真正的推广价值，要不然，这套系统的生命力就非常有限，对于商品化的ERP系统，它是根据不同的行业需求，本身在软件系统里面已经预设了不同流程和模式，当遇到具体的企业需求时，则软件供应商会根据在企业调研所得到的信息，对软件进行设置，来满足不同企业的具体需要，如果发现软件当中确实有不能满足企业的具体特殊需求的情况下，则通过二次开发来满足；这种设置的过程，就叫做实施，事实上就是把一套通用的商品化的系统，变成一套满足具体企业实际应用的专有系统的过程，我们就是通过这种方式满足不同企业的需要的；成功经验就要SALES看具体的情况来回答了。客户问：金蝶如何规避或降低风险以确保项目能真正实施成功？ERP软件系统，保证自己不是一个软件公司的实验品，先前有过成功的应用案例；其次，客户要注意项目实施的供应商，看其是否具有二次开发能力，因为几乎没有任何系统都不可能不做任何修改就完全满足企业的需要，供应商不能进行二次开发，则客户会直接面临的问题是，要么凑合使用，要么放弃系统；第三：重视培训，再好的系统，如果客户没有真正学会使用，则该系统也是一堆垃圾，客户的投入都等于白投，所以，要求客户和供应商双方都一定注意项目的培训。100%，那么，你就告诉客户，那他到目前为止可能就只有过大概一个客户，或则他一定是骗你的，你敢选择他吗？所以，大胆的告诉客户，有，我们有过很多的失败案例，我们就是从众多的失败当中走出来的，没有过去的失败，哪有我们今天的成功，当然，失败的原因都各有不同，最多的情况是一个认识问题，比如客户认为只要上了ERP，公司的营业额就可以直线上升了，只要有了ERP什么都可以不用做了，这怎么可能？项目的合作是双方共同配合的一个过程，单依靠任何一方都不能够将项目进行到底，达到成功，所以，我们最后总结，一定还要加强与客户的交流，给客户一个清醒的认识，项目也才能最终走向成功。ERP就什么都不用做，业绩就可以直线上升的话，那么我告诉你，你就对了，金蝶的软件确实达不到这样的效果，因为，系统还是需要人来控制和应用的，相应的配套制度需要客户自己去指定和执行，按照我们的系统要求做，我们承诺的效果一定会达到。另外，可以问一问，客户是从哪里听到的说法，是否真的是我们客户反映的，了解一下到底是怎么回事，可能你会发现新的商机也说不定哟！NO，因为ERP的系统不象我们过去的财务系统非常标准和简单，ERP是一套非常复杂而庞大的系统，涉及企业的人、财、物、产、供、销等