《项目质量管理培训课件》朱兰质量手册.ppt

（四）分析原因 在分析原因时要注意以下四个问题： （1）要针对所存的问题分析原因。 （2）分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。 （3）分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为什么”，把它一层一层地展开分析下去。 （4）要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。 （五）确定主要原因 确认常用的方法有以下几种： （1）现场验证 （2）现场测试、测量 （3）调查、分析 （六）拟定对策 （1）提出对策。必须是针对每一条主要原因。 （2）研究、确定所采取的对策。 （3）制定对策表。针对每一条主要原因采用什么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去。对策表要注意按“5W 1H”原则制定。 （七）确认效果 （1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较。 （2）计算经济效益。解决了问题，取得了成果，就可计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。 （八）制定巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。 （1）把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。 （2）再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。 （3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。 （九）总结 对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。 （1）通过此活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。 （2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。 质量改进的组织形式 实 例 指导组织 诊断组织 1. 降低汽车故障率 正式的可靠性委员会 正式的可靠性工程部 2. 降低铸件废品损失 经理加一名顾问的正式会议 正式的质量控制工程部 3. 提高青霉素的产量 工厂经理 工厂经理 4. 改进地毯毛条重量的均匀性 部门经理加一名顾问 一名质量控制工程师 5. 减少收音机的总装不合格 QC小组 QC小组 质量改进的工具与技术 一、??因果图 二、??排列图 三、??直方图 四、??头脑风暴法 五、??树图 ??????? 六、 过程决策程序图 七、???网络图 八、???矩阵图 九、???亲和图 十、???流程图 十一、水平对比法 QC小组活动的启动 （一）组建QC小组的原则 1. 自愿参加，上下结合 2. 实事求是，灵活多样 （二）组建QC小组的程序 （三）QC小组的注册登记 QC小组活动的推进 （一）QC小组组长的职责及对其要求 （二）推进QC小组活动应作好的工作 QC小组活动在全企业的推广 （一）QC小组活动成果发表的作用 （二）组织好成果发表的注意事项 （三）对QC小组的激励 QC小组活动成果的评审 （一）QC小组活动成果的现场评审 （二）发表评审 * * * * * * * 1836 1914 1949 1964 2000 前工业化 工业革命 工业文明 后工业化 数字时代 世界大战 质量检验、事后把关 统计控制，SPC，W.A.Shewhart 1924 统计质量控制，SQC 朱兰《质量控制手册》 ，A.V.Feigenbaum，TQC,1956 1951 全面质量管理，TQC 摩托罗拉、通用 1980 6σ管理 企业史与管理思想 1836 1914 1949 前工业化 工业革命 世界大战 《孙子兵法》 ：孙子 The Art of war——Sun Tzu (500 BC) 《君主论》——尼科罗·马基雅维利 The Prince Nicolo——Machiavelli(1500) 《国富论》——亚当·斯密 The Wealth of Nations——Adam Smith(1776) 《战争论》——冯·克劳塞维兹 On War——Karl Von ClausewAz 1831 《机械和制造工业经济学》——查尔斯·巴贝奇 On tlle Economy Of Machinery and Manufactures——Charles Babbage 1832 《科学管理原理》