职业礼仪-肢体语言、办公室礼仪.ppt

* * 合理的肢体语言 坐姿： 应先等位尊者坐下再坐或同时坐下； 坐在椅面的2/3处，后背不宜靠在椅背上； 身体前倾，肩膀向后挺； 头不可后仰，脚不可伸前； 可使用二郎腿，不可抖腿； 双手及手腕部分可放在桌上； 女士双腿时刻并拢斜放。 * 站姿： 男士：英武、强壮、潇洒 挺胸抬头并时刻保持 双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字 双手永不放在身体前 女士：端庄、大方、典雅 两脚跟靠拢成小丁字或小八字 挺胸收腹 肩部放松 双臂自然下垂 双手可以相叠放在胃部或腹部 双手永不随意放在身体前 合理的肢体语言 * 走： 与位尊者：跟在右后方，同时侧前倾；距离要适当。 引路时，走在客人的稍前方，比客人先行 2－3步，斜向客人，随时转身看客人，让其觉得你很在乎他。 与女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，身体有保护态势，中间调整位置。 合理的肢体语言 * 上下楼： 尽量保持自己比客人低1－2台阶。 推关门： 如果是推开的门，自己先进，然后请客人进；如果是拉开的门，先拉开门，站在门外边，让客人先进。 乘电梯： 让客人先上先下，自己站在操纵按钮边。 合理的肢体语言 * 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。 合理的肢体语言 * 保持合适的距离： 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 合理的肢体语言 * 眼神的使用 分清场合 开会——严肃而深沉 聚会——活泼而柔和 跳舞——欣喜而明亮 讲课——从容而镇定 约会——喜悦而温柔 * 不同位置： 公事凝视：以两眼为底线，到额头中部，构成一个三角形，表示公事公办、严肃郑重、不含个人感情色彩。 社交凝视：以两眼为底线，到唇部，构成一个倒三角形，表示亲切温和，友好热情，带有一定的个人感情。 亲密凝视：以双眼为上线到胸部，代表亲密柔和，热烈温情，使用范围比较狭窄，只在好朋友或恋人之间可用。 眼神的礼仪 * 眼神的礼仪 注视时间： 注视时间为交谈时间的30%--60% 应有节制地自然流转，偶尔看看自己的手、桌面，以及附近的地方，使之虚实结合，恰到好处。 * 接待访客礼仪： 对访客，应及时起立招呼，礼貌用语，如“您好，您找哪位？”对熟悉的客人，还可适当寒暄，如“好久不见”，“您来了，最近很忙吧”，“很高兴又见到您，快请坐”。 了解来意，对方公司名/姓名，确认是否预约。 态度要温和，尽快找相关员工联系业务。“让您久等了，请跟我来。” 不能让访客站着等太久，不得不等的时候，耐心地说明理由，请客人到等候的房间，将公司的材料、杂志、报纸及饮品提供给访客。 办公室礼仪 * 办公室礼仪 接待访客礼仪： 联系人不在时，告诉原因，征求是否联系其他人。“远道而来，真不巧，他正在参加紧急会议，所以无法联系，请您稍等，我重新联系一下。”还是无法联系上的时候，“很抱歉，请您留下联系方法，你们再联系。”如果联系上了，那就说“很抱歉，您要等到几点，不要紧吧？” 上下班：早晨上班时我们要微笑着向同事问声早。避免急急忙忙的上班，养成提早上班的习惯（提前十分钟上班），切忌下班前坐立不安。 * 办公室礼仪 办公室礼仪 离开位子外出：告诉同事目的地，需要的时间及内容；简单整理桌面，文件收好；外出后，不能按时回来时，应提前打电话报告。上班时间严禁私事外出。 整理整顿：桌面要保持清洁；抽屉要经常整理，便于尽快找到所需物品或文件；离开座位时，椅子放进桌子内侧，收好个人物品。 公私要分明：上班时间，不做私事；不做和工作无关的上网浏览；尽量避免因私事占用公司电话及其它公司设备和办公用品；避免因私事使用公司车辆；避免上班时间见私人访客。