2016年电大 -公共关系学笔记.docVIP

第一章 导论 公共关系和公共关系学第一节 公共关系 Public Relations (PRs)一、三个现代公关的例子 1、60年代，日本精工表（Seiko）竞争奥运会正式计时器（official timer）的PRs活动。 以“世界的计时－－精工表”为主题，历时四年的PRs计划。这一计划执行分为三期： 第一期－－－争取国际奥委会通过并宣布seiko为1964年东京奥运会的offical timer 第二期－－争取在东京国际运动会（相当于奥运会预演）上试用成功，以建立各界对seiko的信心。 第三期－－成功地使seiko进入世界最先进的计时行列。 投入：工程师85人，工作人员890人，直接制作费用2亿美元，总费用超过10亿美元。 2、福特汽车公司在庆祝建厂75周年之际成功地推行的PRs活动。 1903年，以生产A型福特汽车起家，当时资本28000美元，职工40人。 1978年，资本63亿5000万美元，在185个国家和地区拥有职工416000人。 针对公司的各类公众，制定了三个具体目标 a、提醒人们福特在个人交通和经济发展方面长期以来所作的贡献，在社区中提高公司的形象； b、显示公司目前实力与发展前景； c、提高管理人员、职工、汽车商、供应商的自豪感和荣誉感，导扬他们对公司的忠诚。 3、中国广东大亚湾核电站平息危及自身生存的反兴建风波。 a、核电站一改过去的保密做法，向社会各界开放参观， b、加强与新闻界的联系，增加工程建设透明度。 c、加强向有关部门汇报，通报核电站面临的困难，争取政府及各界的支持。 二、公关的六个特征 以上各个案例如把一切具体形式抽象，就可以清楚地看到公共关系活动有以下基本特征： 从PRs的职能、基本前提、目标、使用的手段、活动形式、活动效果 1、从PRs的职能看，其特征是处理社会组织与其公众的社会关系问题。 2、从PRs的最基本前提看，其特征是公众利益的一致性。 3、从PRs活动的目标看，其特征是塑造组织机构的形象。 4、从PRs所使用的手段看，其特征是信息传播。 5、从PRs的活动形式看，其特征表现为一种持续不断的过程。 6、从PRs活动效果看，其特征表现为全面、长期和稳定。 三、公共关系的定义 (一) 公共关系定义的分类剖析 1、管理职能论 2、传播沟通论 3、社会关系论 4、现象描述论 5、表征综合论 （二)公共关系定义及其内涵 PRs指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身环境关系的活动。它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提的，以树立适合组织机构的生存、发展的最优形象为目标的，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间的关系的活动。 （三）公共关系的一词多义 长城饭店的公共关系不错 A公司赞助希望小学是在搞公关 王五很有公关头脑 李四是学公关的 张三是干公关的 刘老师写了本《公共关系》 (1)、公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的形象。 四种状态：1、高知名度，高美誉度： 2、高知名度，低美誉度： 3、低知名度，低美誉度： 4、低知名度，高美誉度 (2)、公共关系活动（实务）：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众的舆论支持而采取的政策、行动和手段，包括协调、传播沟通等，即以创造良好的公关状态为目的的一种信息沟通活动。 包括1）日常的公关活动： 2）专门的公关活动： 3、公共关系观念（意念）；人们在公关时间中形成的影响人们思想和行为倾向的思想意识。公共关系观念指导公关活动，并最终影响公共关系状态 4、公共关系学：研究社会组织与相关公众相互作用，相互协调，彼此合作的规律及工作方法的一门科学 5、公共关系职业：专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业 四、公共关系构成的要素 三大要素：社会组织、媒介、公众 1、社会组织 2、公众 3、媒介 第二节 PRs与其他相关活动的联系与区别 一、PRs与人际关系、人群关系的联系和区别 人际关系：人们在社会实践中所形成的个人与个人之间的心理关系。 人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及这三者之间的关系。 PRs与人际关系、人群关系都是研究社会关系的学说，但是它们的研究角度、目标、内容不同。 二、PRs与宣传的联系和区别 1、PRs和宣传在具体工作方式和内容上有共同或相似交叉之处。 2、区别 （1）在工作、服务对象上不同 （2）工作内容上不同 （3）使用技术手段不同 （4）对事实的传播报道上不同 （5）传播方式和传播关系不同 三、PRs与广告的