2016年电大 -公共关系学末考复习资料.docVIP

公共关系学 第一章 导论 公共关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。公共关系学是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。作为一门有旺盛生命力的新兴学科，它的理论体系和研究方法等正处在不断完善之中。 第一节 公共关系的含义与特征 二，对公共关系的界定 公共关系（Public Relations，简称为PR）。 公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 三、公共关系的特征 （1）情感性。（2）双向性。（3）广泛性（4）整体性（5）长期性。公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 第二章 公共关系的历史与现状 第一节 现代公共关系在国外的诞生与发展 第二节 公共关系在我国的兴起与发展 第一节 现代公共关系在国外的诞生与发展 一、公共关系的史前概况 1 国外的公共关系起源 简述判断公共关系作为一门学科 起源的标志有哪些？ a是否有比较明确的公共关系观念. b是否具备了现代公共关系所涉及的要素、性质、目的等 公共关系的最早起源应追溯到古希腊、古罗马时代 代表人物：古希腊的王公贵族、恺撒、亚里士多德等 观点二 公共关系起源于美国的独立战争 代表人物：赛缪尔·亚当斯、本杰明·富兰克林、汉密尔顿等 二、现代公共关系的产生及发展演变 1 现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国的原因？ a,19世纪下半叶，美国经济发展速度快，生产方式从自由竞争向集中垄断过渡。 B,美国是移民国家，国民中的平等观念、群体意识等都较好。 C,美国传播技术和与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现和发展。这些技术恰恰是在20世纪上半叶形成的。 二、现代公共关系的产生及发展演变 2 现代公共关系观念在欧美的发展创始人：艾维·李 成果：1903年 开办了世界上第一家“宣传咨询事务所” 1906年 发表《原则宣言》 理论奠基人：爱德华·伯内斯 成果：1923年 出版第一本公共关系学专著《舆论明鉴》 1925年 写成了《公共关系学》教材 1928年 出版公关新著《舆论》 三、国际公共关系的现状、发展原因及特点 现 状 a二次世界大战后，公共关系在欧美快速发展的同时， 也逐渐传入墨西哥、日本、中国香港、非洲世界各地 发展原因 b二战后，世界进入了一个相对和平的发展时期 科技的发展为公共关系开拓了广阔的用武之地 公众的自我独立意识、自主决策意识越来越强 特 点 a具有较成熟的理论基础 b公关工作人员已经职业化 c公关主体逐渐社会化 d手段越来越先进，技巧越来越高超 第二节 公共关系在我国的兴起与发展 一、公共关系在我国兴起的客观必然性 1 改革开放是我国引进公共关系的根本原因 2 社会主义市场经济促使公共关系得以广泛发展 第三章 公共关系的构成要素 公共关系主要由三个完整的要素所构成，即社会组织、公众和传播（包括行为规范）。三个要素之间既是相互独立的子系统，又在互动中构成有特定结构和功能的整体。 第一节 公共关系的主体要素 一、社会组织的运行及其关系要素 社会组织是人们基于一定的社会需要和利益要求，为实现一定目标有意识地建立起来的从事一定实践活动的一种社会机构。组织领导、组织目标、组织成员及其合理分工、组织机构和组织的工作制度等是组织运行的基本要素。 二、社会组织形象 社会组织的形象，是指它在运行过程中显示和表现的行为特征和精神面貌。其内容包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。组织形象是组织的标尺和品牌。 组织形象的构成要素 a产品形象，是指通过组织的产品所反映出来的组织形象 b标识形象，是指通过标志和其他可视系统所展现出来的组织形象 c经营形象，是指通过组织的经营管理活动所展现的形象 d员工形象，是指通过组织成员所展现出来的形象 e环境形象，是指通过组织及相关环境设施所展现出来的形象 f文化形象，是指通过组织文化要素展现出来的形象 三、组织形象的塑造 塑造组织形象的原则 a以优质产品和优良服务为基础 b有效性和长期性原则 c总体性和统一性原则 d竞争性和新奇性原则 塑造组织形象的方法 a扩大组织知名度 b提高组织美誉度 c扩大产品的知名度 d扩大组织机构的知名度 e扩大组织领导者的知名度 f提高产品或服务美誉度 g提高组织整体美誉度 h及时消除“形象”危机 四、组织形象的重要性 良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社会组织的发展与生存。 重要性 a获得更多的投资条件和其他支持 . b获得社区好感和谅解，政府的帮助与扶持,公众