2016年电大 -公关心理学考试重点及试题.docVIP

第一章 绪 论 (一)公共关系学的学科性质：公共关系既是心理学又是公共关系学， 一, 公共关系学是心理学的分支： 按研究主体划分，按研究领域划分，按研究方法划分； 公共关系学与普通心理学的区别： 1普通心理学侧重于研究人的内在心理活动,而公共关系心理学注重考察人的心理与行为之间的关系. 2.普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理则从公共关系活动的特定情境出发研究人们的特殊心理活动及规律. 3.普通心理学主要研究自然的未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程,而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势. 总之,公共关系心理学派出于普通心理学. 二，公共关系心理学是公共关系学的重要组成部份 公共关系活动过程:调研 策划 实施 评估 (二)公共关系心理学研究的对象: 参与公共关系活动的双方相互交往过程的心理现象及其规律 公共关系表现为静态与动态 社会组织开展的公共关系活动分为两类:日常活动与专门性的公共关系活动. 以活动的侧重点可分为:宣传(新闻媒介-自控媒介-其化媒介),交际,社会服务. （三）公共关系心理的研究方法 1.理论研究方法: 系统分析 动态研究 比较研究 2.实证研究方法: 观察法 谈话法 测验法 个案法 实验法 观察法(参与观察,非参与观察) 谈话法(1.目标明确,2讲究方式,3.利用居家优势4.言简意赅) (四)公共关系心理学的研究任务: 1.理论任务 2.实践任务 3.推动公共关系学和心理学的发展 实践任务的三要素: 组织本身的行为和特征, 传播过程, 公众对组织形象的认可 第二章 组织的心理氛围 (一)组织心理氛围概述 1.组织心理氛围的含义: 组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中地位,作用和前途感受的综合反映.组织心理氛围的内涵: 组织的情感反映, 组织中的相互关系, 组织的意识状态, 员工对组织的态度. 2.组织心理氛围对公共关系的影响: 既是组织公共关系工作的基础, 组织内部公共关系状态的反映, 组织现实形象在员工心目中的体现. （二）组织心理氛围的核心内容：组织的凝聚力， 组织成员的集体意识， 组织成的主人意识。 组织凝聚力因素： 组织的目标，组织的利益，组织领导人对组织凝聚力的影响， 组织成员的心理满足程序， 组织冲突的解决状况。 士气：常用于军队，表示作战时的精神状态，现普遍用来表示一个组织的斗争意志或工作精神。 影响士气的因素： 对组织的满意程度，目标得到成员的赞同程度，领导者的素质及领导方式， 对工作的满足感，经济报酬是否合理，成员关系是否和谐，奖励是否得当，身心是否健康。 （三）营造组织良好心理氛围的意义：能满足成的心理需要， 有利于提高工作效率 有利于制定合理规范， 有利于产生优秀领导人。 营造组织良好心理氛围的策略：形成组织价值观念，尊重员工的个体价值，重视内部传播， 有效使用激励手段，加强情感维系，合理化解怨气。 第三章 公众心理概述 （一）公众与公众心理 1.公众：与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体、组织的总和。与大众，群众，民众不同。 大众，群众，民众泛指社会生活中的所有人或大多数人，公众必定是与某一组织相联系的公众。是特定的。 公众的概念：公众必须是与组织有联系的人群，不同的社会组织有不同的公众群体， 公众与社会组织的联系不是一成不变的，公众的存在形式不是单一的， 公众心理：是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映。 公众心理特点：相同性，关联性，利益性。 影响公众心理的因素： 公众自身因素， 社会环境因素， 组织行为因素。 公众个性心理特征：能力、气质、性格。 个性对公众心理活动的影响：动力趋向， 内容选择，表现方式。 社会因素对公众心理的影响：社会规范， 社会文化， 社会舆论 组织行为是影响公众心理的最直接因素 （二）公众的认知过程：感觉， 知觉， 思维。 感觉:是我们认知世界的起点，是人们对客观事物的个别属性。 感觉分为内部感觉：平衡觉，运动觉，机体觉 外部感觉：视觉，听觉，味觉，嗅觉，触觉。 其中视觉与听觉占重要与主导地位，达80%-90%。 知觉:是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。 知觉分为：空间知觉，时间知觉，运动知觉。 一斤棉花与一斤铁，飞机倒飞是给人们的错觉。 知觉特征：整体性，选择性，主观性，恒常性 思维:是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的、间接的反映过程。 解决问题的思维：发现问题，