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（1）紧急情况未得到及时有效处理时。 （2）医院相关规定与患者意愿不符时。 （3）医院其他环节出现问题时。 护患冲突案例： 早上7：30分，护士长带领夜班护士，责任护 士进行晨间护理时，进入一号病房后发现患者私人 物品摆放杂乱，护士进行整理，患者坚决不让，作 为护士长你该如何？ * * ——原因分析 关于冲突 冲 突 就 在 身 边 护患冲突如此 的频发？ 学 习 内 容 二、护患冲突的原因 一、护患冲突的定义 学 习 内 容 二、护患冲突的原因 一、护患冲突的定义 护士 患者 护士的因素 对患者态度生硬，缺乏同情心 工作时窃窃私语、影响工作。 一些技术操作解释不耐心、不仔细 危重病人讲笑、不恰当身体语言 护士责任心差，没有严格执行查对制度 还有的护士，对于危重病人疏于管理，特别是夜间护士不按时巡视病房，患者病情加重甚至死亡，导致严重的护理过失。 工作态度不端正 语言使用不当、 缺少良好沟通 违反规章制度 工作方法简单、粗糙 重医轻护护士是住院催款的具体操作者，家属易将不满发泄给护士。 病 人 因 素 病人文化素质的影响：文化程度、社会职业，对病情的转归认识不同等 病情对病人的影响：疾病痛苦，陌生环境孤独，同室病人呻吟致不安等 医院现有条件不能满足病人的各种需求：住院条件、服务设施等 常见护患冲突发生时机 案例分析 * *
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