问题管理培训讲义(企业版,一天)分析.ppt

99-11-30 问 题 管 理——问题的挖掘、表达与解决 导读 从危机管理到问题管理 了解和认识问题管理 如何挖掘问题 如何表达问题 如何解决问题 小结：问题管理的十大定律 通钢重组引发的血案 吉林省国资委经过与众多战略投资者近4个月的商谈和对多个方案反复论证，于 2009年7月22日正式宣布通钢集团重组方案是由建龙集团第二次入主并控股，股东方代表陈国军被任命为通化钢铁总经理。 通钢集团的干部、职工强烈反对，24日在厂内聚集抗议，抗议人群不仅殴打了省国资委和当地政府的干部，而且对新任总经理陈国军(君)多次围殴。下午4点在陈国君伤势加重时，警察多次试图冲进人群去救人，也未果。 24日傍晚，省国资委紧急宣布停止重组，文件在现场散发，建龙集团宣布永不参与通钢重组 (抗议要求达到)。在此情况下，医护人员要进入现场抢救生命垂危的陈国君，但是，抗议人群仍然强力阻拦医护人员进入，直到陈国君鲜血流尽。 补充 思考或讨论 这次事件演化为危机的标志是什么？ 职工们为什么要冒着杀人偿命和蹲监狱的危险，对新任总经理陈国君下此毒手，并暴力抗法呢？新闻发布会说：个别内退人员及退休人员制造谣言、非在岗人员“国有情结”较深、“不明真相”的群众受煽动而酿成了这一惨案。你认为是这样吗？ 这次危机的直接原因和深层原因各是什么？ 用问题管理思路应对经济危机 企业冬练十招▼ 封面专题推荐 后扩展为11招 个人冬练十招▼ 从危机管理到问题管理 ——从“救火队长”到“优秀管理者” 我写的《“从危机管理”到“问题管理”》一文引起强烈反响 招商局集团、蛇口工业区：问题管理法 1985：袁庚发表周为民的批评信；1995：周为民发表员工的批评信 海尔集团CEO张瑞敏： 管理者必须进行“问题管理”，而不是“危机管理”。 南京红宝丽公司： 实施了以问题管理为特色的管理模式，相关成果以“提升企业核心竞争能力的问题管理”为主题荣获第八届全国企业管理现代化创新成果一等奖。 南风化工集团、铁三局运输公司、好达电子等 问题管理年、问题管理工作法、群策群力解决问题、合理化建议等活动。 导读 从危机管理到问题管理 了解和认识问题管理 如何挖掘问题 如何表达问题 如何解决问题 小结：问题管理的十大定律 如何理解问题管理——青蛙原理 问题总在长大，解决越来越难。 通钢重组引发的群体性突发事件，并 不是突发的。 如何理解问题管理——木桶原理 一个由长短不同的木板制作的木桶能装多少水，不是由木板的平均长度决定，更不是由最长的木板决定，而是由最短的木板决定。 如何理解问题管理—— 1:10:100 定律 如果在产品（服务）在生产以前发现质量问题，企业会损失1万元，那么： 在生产过程的发现产品质量问题，企业的损失将会是10万元！ 要是有质量问题的产品在投放市场以后才被发现，企业的损失就会是100万元了！ 什么是问题管理？ 问题管理的定义 在挖掘问题的基础上，合适地表达问题，正确地解决问题，以此来防范问题演化为危机。 问题管理的精髓 借助问题优化管理（即使解决不了，也有收获） 防范问题演化为危机，以防为主、防消结合 过滤假问题、解决真问题，突破关键问题 MBP： Management By Problem 问题管理是四大著名管理模式之一 新思路公司四大名模的故事 二流的企业卖产品 一流的企业卖品牌 超一流的企业卖理念 二流的模特为产品代言 一流的模特为品牌代言 超一流的模特为管理理念代言 新思路公司四大名模的故事（续） 理念模特从何而来？ 首届Mind Model大赛 简称MM大赛 海选、多次淘汰 大赛中，四大名模脱颖而出 四大名模，管理时尚 用问题管理解决培训与学习问题 管理概念新旧翻， 乱花渐欲迷人眼。 若要丛林不迷路， 回归基础学经典！ 优秀管理者的18般武艺 问题管理不难，也不复杂 问题管理有用，有两用 问题管理在解决企业或部门问题的同时，让你 赢得上司的赏识 获得下属的敬重 取得同事的理解 事业升级，价值实现、心情舒畅 导读 从危机管理到问题管理 了解和认识问题管理 如何挖掘问题 如何表达问题 如何解决问题 小结：问题管理的十大定律 为什么需要“挖掘问题”？ “转弯了”的故事 故事启示： 由于长期形成的习惯，许多人对问题熟视无睹、视而不见、习而不察。 甚至经常有人经常把错的当作对的，把问题当作正常。例如： “招聘启示”与“招聘启事” 坏人犯错，好人受罚！ 不招80后、XX员工 干得多，拿得少；干得少，拿得多！ “ 正式工”与 “临时工”；外企中外方与中方人员的工资 为什么需要“挖掘问题”？（续） “鼠老”游戏 游戏启示：本来知道正确的方法或结论，但受某些因素干扰，而偏离正确的轨道。如蒙牛。 挖掘问题＝发现问题＋分析问题＋界定问题 人人都能发现问题、讲出许多问题，但不一定