全面岗位职责.docVIP

前厅接待岗位职责 1、 前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态。 2、 前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养。 3、 前厅接待员应经常性的征询宾客意见，看管好宾客意见薄，不允许任何人擅自撕毁、涂改意见薄上的内容。 4、 前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前厅副理和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的宾客应及时通知值班经理和总经理接待。 5、 前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。 6、 前厅接待员要善于从宾客的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定宾客的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。 7、 前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向宾客耐心、细致的讲解消费内容，打消宾客疑问。 注意事项 1、 贵宾抵达门口时，接待人员主动上前一步，应以45度鞠躬礼向宾客问好。 2、 贵宾到达时，需要做引领服务、讲解企业文化及酒店特色。 3、 接待人员应做到“三提醒、三检查”。 4、 总台人员应注意检查收回的手牌号和鞋夹号是否一致。 5、 接待员接到手牌及毛巾时应做到二次检查（手牌及鞋夹是否一致）注意客人的手牌号和鞋夹号与鞋柜号相对应一致。 6、 前厅人员应注意未结帐宾客的人数和动向，防止跑单。 7、 总台人员应及时掌握客人类型，并据此及时用报话