第三章__自我沟通.ppt

第三章 自我沟通 第一节 自我沟通理论 一、自我沟通概述 自我沟通也称内向传播，自身传播，或称自身交流，是指发生在一个人体内的信息交流过程，即信息传播的主体（信息传播者和信息受传者）是同一个人的沟通活动。 自我沟通的表现形式，一般表现为自我反省、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等各种形式。经过这些形式，调整好自己的情绪，使自己充满自信地投入工作。 二、自我沟通系统与心理历程 （一）自我沟通——认知与脑信息 1．脑和神经元 2．脑的信息输出与输入的沟通路径 3．自我沟通的信号系统 第一信号系统 第二信号系统 （二）自我沟通的心理历程 1．感觉与知觉 2．记忆 3．想象 4．思维 5．情感与情绪 情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需要之间的关系的反应。 情感与情绪是人对外界的反应，都是感情，虽两者有联系，但也有区别。 情绪和情感都是感情，两者有区别也有联系。 其区别有三点： 首先，情绪是人与动物共有的，而情感则是人所特有的； 其次，情绪是一个人从婴儿期就具有的，而情感则要以个人成长到一定阶段才有的； 再其次，两者相对而言，情绪是不够稳定的，而情感则比较稳定。但是，两者很给截然分开，因为情绪和情感有着密切的联系：情感受情感制约，情感体现在情绪中。 （三）自我沟通的潜意识状态 1．梦境 它是正常意识状态下的最剧烈的信息变异之一。梦者把现实生活中的各种成分重新构成通常世界中从来没有见过的稀奇古怪的组合。 2．催眠 催眠指富于戏剧性的和迷惑力的使人处于异常意识状态的信息流动过程，是由一个催眠者向自身或向另一个被施加特别暗示的人引起的。 （1）催眠暗示 催眠由几种暗示组成，最主要的暗示有两种：其一，打瞌睡；其二，昏昏欲睡放松身体。 （2）自我催眠 自我催眠的方法是有意识地暗示自己，使自己对某种信息或某种事物感觉过敏，感觉减退，或有意识地唤醒某种行为和某种经验，或者有意识地使自己处于异常状态下的信息流动，进行信息沟通。 催眠的方式，实际上是自我沟通的方式，是暗示、要求和指挥自己去实现某种目标。这是一种自控的方式。 3．灵感 灵感一般指出奇的关键时刻或伟大的创造性到来的时刻所产生的信息，是对高峰体验的超越。 三、工商管理与情绪基础 （一）情绪产生的基础 1．情绪产生的社会基础 （1）环境与情绪 （2）环境与情感 情感的种类十分复杂，是人所特有的由人的生物性和社会性的需要而引起的。人体基本情感可分为三种：美感、道德、理智感。 2．情绪产生的生理基础 （1）生理变化和无意识非语言符号 （2）中枢神经机制和无意识非语言符号 总之，人的生理机能会使人无意识地使用非语言符号，又可以有意识地凭借自己的理智感和道德感以及美感等进行控制和制约，最后按自己的意志恰到好处地使用非语言符号。 3．商务工作者情绪产生的心理基础 工商管理人员产生的各种情绪还源于自身的权力心理与自尊、自信。 （1）权力心理与情绪 （2）工商管理中的自信和自尊与情绪 第二节 自我沟通实务 一、情绪自控和调适 （一）发怒 1．发怒的作用 沟通时发怒并不都是情绪失控、举止失态、缺少教养的表现。发怒的作用当一分为二看待，有积极作用，更有消极作用。 （1）发怒的积极作用 为原则，当怒而怒。 为正义，当怒而怒。 （2）发怒的消极作用 儒家讲究宽容、与人为善，主张大度。所谓“大度能容，容天下难容之事；笑口常开，笑天下可笑之人”就是这个道理。 哲学家奥里留斯说：“愤怒是脆弱的标志，是现实的受创和畏缩。”古希腊哲学有毕达哥拉斯说：“愤怒从愚蠢开始，以懊悔结束。” 2．沟通时发怒的自控与调适 （1）发怒的原则与技巧： 怒得有理，为原则为正义发怒，不为小事，不为私利用职权、私事和私怨发怒。 怒得有节，发怒的气势和强度要控制在沟通双方理智承受的范围内。愠怒而不要暴怒，失态的暴怒会导致沟通失败。 怒得有别，发怒要看对象，要区分年龄、性格、气质、心理承受力。一般来说，在信息沟通时，对女性、对长者、对心理素质差的人，对内向型性格的人，不宜发怒。 怒后示歉，发怒后，不管对方是否与自己