2012年公开课-打造中国制造业的服务标杆.docVIP

打造中国制造业服务标杆（讲师吴宏晖原创版权课程） 课程名称： 课程主办：举办时间：201年0月日2012年—21日北京 2012年0月日2012年2012年月日2012年举办地点：课程费用：00元/人（含学费、培训资料、午餐）报名热线：刘老师 1座机电话号码72 课程简介： 制造业的产品趋于同质化的的时代，服务成为塑造产品差异的重要方法，如果通过服务提升客户价值、创造客户价值，为企业打开吸引客户的新亮点成为制造业的聚焦点。 理解如何将服务质量量化，掌握客户在与企业接触中体验到完美服务质量的管理方法。找到客户看重的服务质量与企业管理之间的差距并不断提升自己的服务质量。 授课对象：服务型企业中高层管理人员，企业客服总监，客服部经理，大客户经理，一定工作经验的服务人员，本课程也适合于大?中型企业销售及销售管理人员学习. 授课形式：结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导等多种培训方式，内容丰富多彩、形式教乐一体。 吴宏晖老师，资深服务管理培训专家。曾任海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控，兼任海尔大学讲师。在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的培训模式。 吴老师依据海尔工作经历及广泛社会走访独立原创开发的《以感动服务提升企