创先知识考试辅导题库一YY.docVIP

2010年广东电网公司创先知识考试辅导题库一 一、单选题（共40题） 创先工作要坚定不移地贯彻（ ）的创先工作方针。 “全球视野定标杆、结合实际寻路径、狠抓落实促实效” “结合实际寻路径、开拓空间求发展、持之以恒求实效” “全球视野定标杆、开拓空间求发展、狠抓落实促实效” “全球视野定标杆、结合实际寻路径、持之以恒求实效” 创先工作的检验标准是（ ）。 A．“效益好、管理好、形象好” B．“服务好、管理好、形象好” C．“效益好、服务好、形象好” D．“服务好、管理好、工作好” 南方电网公司赵建国董事长指出，创先三大成功要素，一是树立正确的观念；二是建立科学的流程；三是实行有效的（ ）。 A．管理 B．考核 C．调研 D．措施 广东电网公司将创先总体目标分解为“提升安全生产管理水平、供电可靠性、客户满意度和经营绩效，助力低碳经济发展”五个战略维度，即“安全、可靠、优质、经济、绿色”，以（ ）项关键战略指标作为综合评价的量化依据。 A．12 B．13 C．14 D．15 在组织体系创先工作中，组织机构设置理念是：建立经营管理（ ）、生产业务专业化、电网建设属地化和供电服务地域化的组织机构。 扁平化 集约化 开放化 市场化 在组织体系创先工作中，组织机构运作理念是：树立（ ）管理、专业分工协作、界面清晰、权责明确、制衡规范、运转高效的运作理念。 职能归口 绩效量化 职能粗放 目标量化 安全管理的体系机制：建立有效的责任传递机制、推进以（ ）为中心的安全管理模式、构筑高效的安全监察体系，打造先进的应急管理平台。 安全制度 风险管理 管理经验 事故教训 安全管理创先工作理念提出，由（ ）的转变。 A．事前风险控制、事中控制向事后总结 B．事中控制、事前风险控制向事后控制 C．事中控制、事后总结向事前风险控制 D．事前风险控制向事后控制 供电可靠性创先的总体目标：通过广东电网公司全体干部员工的共同努力，2013－2015年全省城市电网用户年平均停电时间达到（ ）小时以内，重点城市用户年平均停电时间达到2.5小时以内，达到国际可比城市的先进水平。 A．3 B．3.5 C．4 D．4.5 供电可靠性创先重点工作：通过深入分析2009年影响供电可靠性的主要因素，并比较现状与目标的差距，在基础管理、电网规划、（ ），提炼制定了提高供电可靠性措施23项。 电网建设等三大领域 电网建设、运行管理等四大领域 电网建设、运行管理、技术进步等五大领域 供电可靠性创先工作的核心：以南网方略为统领，以客户为中心，以提高（ ）为总抓手。 A. 减少停电时间 B. 客户满意度 C. 供电可靠率 D. 快速复电效率 电网建设创先工作理念是要实现六个方面理念的转变：一是实现从“被告”转变为“原告”；二是从被动转变为主动；三是从“无所谓”转变为“雷厉风行”；四是从强调主观与内部环境转变为强调客观及外部环境；五是从埋怨推卸责任转变为主动承担责任；六是（ ）。 A．从关注事到关注人 B．从关注物到关注人 C．从关注自身福利转变为关注自身工作 D．从关注自身工作转变为向上、下游工作提供更多的衔接、帮助和支持 电网建设领域创先工作规范和要求之一是：积极推进服务创新、管理创新、科技创新，加强电网规划建设全过程规范化、标准化和（ ）管理，严格落实工程建设各项标准和要求。 A．现代化 B．人性化 C．专业化 D．程序化 物流体系创先工作思路的“两完善”指“（ ）”。 A．完善各级物资管理机构的管理指标体系，完善制度流程 B．完善组织架构和流程，完善管理信息系统 C．完善组织架构和流程，完善物资管理所需的基础信息 D．完善各级物资管理机构的管理指标体系，完善物资管理所需的基础信息 客户服务创先工作思路是：认真贯彻南网方略，强化以客户为中心的核心价值观，以（ ）为抓手，以提高服务效率和质量为两个着力点，总结推广创先试点单位成功经验，深入推进以“一站妥”为核心的客户服务体系建设，全力促进客户服务关键指标的提升，为广大客户提供优质、高效、规范、贴心的供电服务。 A．提高供电可靠率 B．提高企业诚信度 C．提高企业经营效益 D．提高客户满意度 客户服务创先总体目标之一：通过3至5年的努力，建立全面、系统的客户服务体系，逐步达到“营销服务精细化、管理模式集约化、管理制度一体化、管理手段信息化、（ ）”。 A．技术装备现代化 B．综合服务多样化 C．服务举措标准化 D．员工素质专业化 “一站妥”服务共包括业扩报装、缴费、（ ）、故障报修、咨询查询、投诉、意见建议表扬和举报等八大项“一站妥”业务。 A．欠费复电、网上客服 B．网上客服、停电通知 C．欠费复电、电话购物 D．欠费复电、停电通知 线损“四分”管理即：线损（ ）