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志愿者发展管理（VDM）翟雁北京惠泽人咨询服务中心2013年5月25日临沂翟雁北京惠泽人咨询服务中心创始人北京奥运会、上海世博会志愿者培训专家民政部、北京志愿者联合会和北京志愿服务发展研究会专家、广东志愿者学院客座教授从事志愿者管理和志愿服务能力建设与行动研究18年惠泽人：公益志愿跨界合作匹配（V2O）志愿者发展管理志愿者与志愿服务自愿性公益利他性非报酬性服务社会行为组织性一、志愿服务基础概念个人私领域志愿精神与公民社会政府公益企业志愿者1.自愿性2.公益利他3.非营利4.组织合法性（社团、民非、基金会）5.独立性（非政府）一、志愿服务基础概念志愿精神是公民社会的精髓China娱乐传媒雅安抗震救灾宣传片.flv一、志愿服务基础概念志愿服务动机（惠泽人2012年调查数据）一、志愿服务基础概念志愿者：岗位招募激励公益组织：使命战略管理二、公益组织为什么需要志愿者？公益使命志同道合人力资源专业互补后备力量。。。。公益组织与志愿者：天然伴侣自愿非报酬贡献时间技能助人自助志愿者内部管理运营外部合作筹资公益组织提供服务需求和社会价值社会改善社区二、公益组织为什么需要志愿者？志愿者可能给公益组织带来什么？二、公益组织为什么需要志愿者？如何激发志愿者的正能量？三个V脑中有个“VMG”心中有个“VOP”组织建立一个“VMS”三、如何促进志愿者发展？V志愿者-Ｏ公益组织-Ｐ受益人V志愿者P受益人O公益组织VMGVMS志愿者管理体系三、如何促进志愿者发展？志愿者管理特征公有性，非私有性多样性，非统一性临时性，非职业性独立性，非行政性三、如何促进志愿者发展？VMS内容三、如何促进志愿者发展？志愿者发展管理的8个步骤规划1.回顾VMG2.VPD项目开发保障3.基础设施（人财物）4.风险管理实施5.岗位开发与招募6.入职培训与支持7.认可与激励评估8.监测评估三、如何促进志愿者发展？步骤1：以组织VMG为出发点你为什么而存在？你是如何存在的？你去向哪里？你如何去？三、如何促进志愿者发展？步骤2：志愿服务项目开发三、如何促进志愿者发展？步骤3：志愿服务基础施设组织规划志愿者管理相关政策和制度专职志愿者管理人员必要的设施、物资财务预算工作流程三、如何促进志愿者发展？步骤4：志愿服务风险管理在志愿者管理工作中，因为志愿者、志愿组织、服务对象和其他外部因素可能导致的损失。风险类型：政治和法律风险组织风险：公信力损失（道德、伦理、责任、品德、信用、使命、公众风险等），组织人员流失和机会损失人身伤害、心理危机，财产损失三、如何促进志愿者发展？志愿服务风险管理：人永远是首位！三、如何促进志愿者发展？事前风险定义与分级预案事中风险评级启动预案补救措施降低损失事后评估总结完善预案弥补损失步骤5：志愿者岗位开发与招募志愿者承诺志愿者选拔与匹配志愿者动员与招募项目任务分解志愿服务需求与项目目标三、如何促进志愿者发展？如何开发志愿者岗位？三、如何促进志愿者发展？志愿者最热衷的服务岗位娱乐开心：Fun学习新知识和技能：ServiceLearning慈善关爱同情：Love体现个人价值：Makeitmatter!社交与归属：Weare!社会变革责任：Makeadifferent!志愿者岗位描述岗位名称、职责、任务、时间、地点服务对象、基本背景与需求、预期服务目标效果志愿者要求：基本素质、专业技能、其他特殊要求岗位管理、团队成员、培训与督导岗位支持、基本保障、风险控制志愿者收获和机会三、如何促进志愿者发展？步骤6：志愿者入职培训与支持合作学习（培训）：建立团队归属感，促进个人态度和行为的持久性变化。包括入职培训、基础培训、专业技能培训、管理培训等。个人独立学习：发挥自主能动性，满足个体的特殊需要。辅导性学习：了解组织背景和制度要求，获得工作技能和个人成长。（志愿者手册）三、如何促进志愿者发展？全过程志愿者支持三、如何促进志愿者发展？步骤7：志愿者认可与激励认可：对志愿者的服务进行承认、认可和赞赏。激励：通过一定的方式（主要是用非物质方式）使志愿者获得认可，感受到鼓舞，激发其志愿服务的动机，使他们在内在动力驱使下朝向期望的目标努力的过程。三、如何促进志愿者发展？步骤8：志愿服务监测与评估三、如何促进志愿者发展？服务投入服务监测评估评估（记录）时间：日常服务中期服务结束志愿服务评估方法确定评估的目标：服务质量，对项目的贡献，对机构的影响整理和分析反映志愿者绩效的信息360度反馈机制和一对一的面谈形成志愿者书面评估记录计算志愿者贡献的经济价值=服务时间价值+服务成本投入三、如何促进志愿者发展？志愿者与志愿服务自愿性公益利他性非报酬性服务社会行为组织性要点回顾志愿者发展管理要点回顾志愿者，合适就好！以专业志愿服务提升NGO能力建设促进跨界合作与社会创新惠泽人志愿服务发展网惠泽人微博：W