社交礼仪培训分析.ppt

礼仪培训 基本内容 何为礼仪 为何学习礼仪 培养良好的工作意识 接待礼仪 电话礼仪 仪容仪表仪态规范 教练员礼仪 常见文明替代语 何为礼仪，为何学习礼仪 何为礼仪？古人语：“礼出于俗，俗化为礼”。 “礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表现这种观念的一种形式。礼仪本职核心是尊重。 孔子曰：不学礼，无以立 人们把学习礼仪当作学会生存和安生立命之本。礼仪，作为人类历史发张过程中积淀下来的文化，始终约束支配着人的行为 服务意识 用心服务---假如我是消费者 主动服务---要做的就是对方正在想的 变通服务---工作标准时规范但顾客满意才是标准 激情服务---不厌其烦的工作态度 “礼由心生，态度决定一切” ———培养良好的工作意识 接待礼仪 接待来访客人规范三要素 点头、微笑、示意 接待三声 ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 文明十字 您好、请、谢谢、对不起、再见 接待礼仪 热情三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光交流交流，注视别人目光应友 善、平视 口到：讲普通话，热情正确称呼 意到：通过微笑把友善、热情表达出来，做到不亢不卑，落落大方；不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑 相互介绍：尊者居后原则 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，