人际沟通与交往第一章绪论_YML.pptVIP

本课程主要内容 人际沟通与交往概论 人际关系 语言沟通 非语言沟通 倾听、交谈 人际沟通艺术 交友处事艺术 日常交际礼仪 第一章 人际沟通与交往概述 一、良好的人际交往与沟通能力对大学生成长与发展意义重大 　首先，良好的人际交往与沟通能力是培育大学生健康心理的保障。 　其次，良好的人际交往与沟通能力是大学生未来事业成功的基础。 再次，良好的人际交往与沟通能力，是实现自我全面拓展与完善的需要。 二、当代大学生在人际交往和沟通中存在的主要问题 　　1、心理问题 　　2、认知偏差 　　3、实践上的偏差 　　4、人际交往能力欠缺 测测你的人际交往特点 第一节 人际沟通交往概述 一、人际交往的概念 1.人际交往的定义 人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。 人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 2.人际沟通、交往的特点 第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息传输，每一个体都是积极的主体。 第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，可以改变其关系类型。 双向沟通 双重手段 互动性 情景性 接近性 人际交往的原则 一、平等原则 二、交互原则； 三、功利原则； 四、自我价值保护原则； 五、人际吸引水平增减原则； 六、信用原则； 七、宽容原则； 八、情景控制原则。 交互性原则：人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和喜欢是因为我们接纳、喜欢他们。 社会交换原则：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换是值得的，希望在交换中得大于失。否则就会不平衡、逃避、疏远或终止关系。 自我价值保护原则：在人际交往中都有对自我价值维护的倾向。别人的肯定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。别人的否定会激起强烈的自我价值保护倾向，表现为逃避或否定他人来维护自尊心。 情境控制原则：人对新的环境总有一个适应过程，是一个对情境实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人们的焦虑，处于高度紧张的自我防御状态，倾向于逃避这样的情境。 3.人际沟通、交往的功能 费斯汀格认为： 工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。 满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。 洛莫夫认为： 人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。 表达情感 交流信息 建立关系 二、人际沟通过程 1.人际沟通、交往的过程分析 三个因素： 信息传递者 信息 信息接收者 六个环节： 传递者试图传递的观点和事实 把试图传递的内容转化为一定形式的信号 通过一定的媒介进行传递 接收者接收媒介的信号 在头脑中或在外部将信号转为观念 对接收到的信息发生反应 沟通的要素 发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？ 听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是 什么？ 媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？ 反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会 沟通的模式 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈 五W模式 拉斯韦尔（ G. Lasswell）（1948）： Who——谁传递信息——传递者； Says What——传递什么内容——表述； Through What Channel——通过什么渠道——媒介； To Whom——传递对象——接收者； What Effect——有何效果——效果。 2.影响人际沟通、交往的因素 传递者的表达能力 交流双方的移情能力 组织结构 社会地位 媒介干扰 三、人际沟通、交往的种类 1.从沟通交往的组织系统角度分 正式交往是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。 非正式交往是指正式交往以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式交往难以获得的信息，但常影响正式交往。 2.从沟通、交往的方向分 下行交往指组织机构中高层次向低层次的交往。 上行交往指组织机构中低层次向高层次的交往。 平行交往指组织机构内部同层次及组织