人际沟通之语言沟通.pptVIP

第三章 语言沟通与非语言沟通 学习目标 掌握护士人际关系中的语言沟通原则 掌握有效交谈的技巧 掌握交谈能力的训练 学会演说能力的训练 例：一名护士正值夜班，到了凌晨3、4点突然来了个急重症病人继续抢救，但已没有床位，庆幸有一位病人请假回去，她就急忙把被单换了?接着就是抢救的工作，忙到第二天早上请假的那位病人回来?看到自己的床位被占用。那位护士也没做好解释工作，结果那位病人就很气愤，投诉了护士长，还要求往上报，后面主任给他道了歉，至此还不够，病人还要求把那位护士停薪留职。 你看这不是自己给自己找麻烦吗？如果当时就多说一句话，就不会造成这样的结果。 语言是人类最重要的交际工具。人类借助语言认识世界，并根据认识决定语言的含义，如：具体事物的名称、抽象事物的名称；用同一种语言形式表达不同的事物或事物不同的特征等等。 语言帮助我们决定怎样看待和理解世界。 人类通过语言进行各种社会活动，社会会对语言的运用起到限制作用，社会环境支配人们如何运用，并形成常规和习惯。 人与人之间的沟通绝大部分都是用语言进行的。 第一节 语言沟通概述 一、语言沟通的性质及功能 二、护士人际关系中的语言沟通原则 概述 语言是维系人际关系的纽带，是人际沟通和交往的基本工具。 语言沟通分为 有声语言沟通：口语沟通，如交谈、讲课、演讲等。 无声语言沟通：书面语言沟通，如书信、记录、书籍等。 性质 语言沟通是人们运用语言来表达情意的活动，它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为，分表达和领会两个方面，这两个方面是对语言符号系统的最积极有效的运用。 语言沟通的功能 1.和谐的人际关系 2.获得信息情报 3.参与社会活动 4.提高职业素质 二、护士人际关系中的语言沟通原则 1.目标性 2.规范性 3.尊重性 4.治疗性 5.情感性 6.艺术性 第二节、交谈 一、交谈的概述 二、有效交谈的技巧 三、交谈能力的训练 交谈的含义及特点 1.交谈的含义 交谈是交谈双方（或多方）以对话的方式，进行思想、情感、观点、信息交流的活动过程。 传递信息、沟通思想 2.交谈的特点 动机明确，具有目的性 适时反馈，具有互动性 使用广泛，具有随机性 正式交谈具有程序性 交谈过程及注意事项 1.启动阶段 交谈启动阶段的目的： ①给对方留下一个良好的印象，沟通双方产生相互的了解和信任 ②调动对方说话的热情，以便顺利进入主题交谈 ③了解对方的一些基本情况，以便在下部谈话中不触及对方的忌讳和隐私，以便交谈更加愉快和顺利 ④通过启动阶段的引导交谈，将话题导入正题 顺利启动交谈，应掌握以下原则： ①树立自信心，克服胆怯、害羞心理 ②用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围 ③寻找双方共同感兴趣的话题，调动双方谈话的积极性 2.转入正题 ①因势利导 ②提问 ③暗示 3.结束交谈 ①把握时机，见好就收 ②言简意赅，重复主题 ③勿忘询问，客气结束 ④正式交谈，做好笔记 4.交谈的注意事项 有利于交谈的态度 ①充满兴趣，真诚友善 ②面带微笑，轻松自然 ③谦虚多礼，虚心戒骄 ④多虑慎思，灵活多变 不利于交谈的态度 ①武断专横，妄下结论 ②自以为是，傲慢自大 ③争强好胜，不容他人 ④态度生冷，情感淡漠 交谈的基本类型 1.根据交谈的目的分 ①发现问题式交谈：如医护人员病史采集交谈 ②解决问题式交谈：如医院疑难病例的会诊讨论 2.根据交谈的人数分： ①个别交谈 ②小组交谈 根据交谈的方式分： ①有目的询问式交谈 ②无目的开放式交谈 根据交谈的职业特性分： ①互通信息性交谈 ②治疗性交谈 根据交谈的性质和要求分： ①正式交谈 ②非正式交谈 二、有效交谈的技巧 1.倾听 2.核实 3.提问 4.阐释 5.申辩 6.沉默 7.移情 8.鼓励 三、交谈能力的训练 1.交谈能力培养与训练的重要性 2.交谈能力培养与训练的 ①拟定培训计划 ②精选训练内容 ③开展交谈训练 ④制定评价标准 第三节、演说 一、概述 二、演说的准备与构思技巧 三、演说能力的训练 就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言（主要）和体态语言（辅助）的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明整理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。 ?我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的：人人生而平等。” 一、概述 1.演说的特点 ①鼓动性 ②临场性 ③情感性 ④针对性 2.演说与交谈的区别 ①目的性不同 ②基本表现形式不同 ③适应面不同 二、演说的准备与构思技巧 1.演说稿的准备与构思技巧 选定演说主题 演说稿的构思 演说稿材料的准备 1.选定演说的主题 选择主题的基本要求： ①主题要鲜明、准确 ②主题要新颖、创新 ③主题要集中、突出 ④主题要深刻、厚重 选择