工作中的压力、应激与挫折.pptVIP

第7章 工作中的压力、应激与挫折?? 章首案例 切斯特·马丁早晨7点才醒，他已经睡过头了45 min。他惊慌地意识到他要第二次迟到了。为了尽快出发，他急急忙忙刮胡子时脸被刮破了，舌头被咖啡烫了，还不时担心老板的态度。在高速公路上，由于不能变换车道，他只能跟在一辆速度缓慢的车后面。他不停地按喇叭，和其他车辆只差几米，一边小声嘀咕着咒骂别的司机。他的身体下意识地紧张着，他的手紧紧握着方向盘。一进办公室，他就发现昨天口述的命令还没有从速记稿中 译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件事。马丁的上司听到这件事，向他解释说，他的秘书正在为自己处理一件特别工作，并训斥了他。听完了训斥，马丁“砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着的一些重要文件上。那一天，在参谋会议上，他一直在想心事，以至于没有发现有一个问题是针对他提的，结果老板暗示如果马丁集中注意力的话，他应该对公司的业务有更好的主意，大家一起盯着他，让他窘迫不堪。 案例反映的是切斯特·马丁在工作压力中的种种感受及其心理状态。随着社会生活的 日益复杂化和丰富化，人们感受到的压力和挫折也越来越多。因此，如何正确地对待压力和挫折，就成为管理心理学的一个重要的研究课题。 7.1 压力、应激与挫折概述? 7.1.1 压力的定义与来源?? (1)压力的定义 (2)压力的来源 1)工作中的压力。 2)生活压力源。 3)长期的社会问题带来的压力。 7.1.2 应激的含义与类型 (1)应激的含义? 应激是指当各种体内外刺激因素作用于人，使人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带来的一系列身体反应的过程。 (2)应激的类型? 1)根据对机体的影响程度为标准来分，可分为以下两类： ①生理性应激。 ②病理性应激。 2)根据应激源的性质为标准来分，可分为 以下两类： ①躯体应激。? ②心理应激。 7.1.3 影响压力和应激差异体验的因素? (1)个体的认知方式 (2)过去的经验和经受的训练 (3)社会支持 (4)个性特征 7.1.4 有关挫折的基本问题 (1)什么是挫折 (2)挫折的分类 7.2 工作压力、应激及其处理? 7.2.1 工作压力导致的后果 压力的消极影响主要表现在对个体健康和工作效率两方面。? (1)压力对个体健康的影响 (2)压力对工作效率的影响 7.2.2 压力的管理策略 要降低员工的压力感，可以从组织和个体两方面着手进行： (1)组织方面的管理策略? 1)合理地进行人事配置。 2)对职工进行工作培训和技术指导。? 3)加强群体建设，创设良好的人际环境。 4)对职工开展心理辅导。?? (2)个体方面的对策? 1)承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力。 2)正确看待压力对人的影响。 3)合理地分配时间。 4)掌握缓解压力的方法。具体有以下几种：? ①正视现实。 ②合理宣泄。? ③自我放松。 7.2.3 应激对管理的影响? (1)应激对组织中个体的影响? (2)应激对管理机构和组织的影响 7.2.4 正确对待应激? (1)正确看待应激对人的影响 (2)培养自己应对应激的技能 (3)充分发挥家庭与社会支持系统的调节作用 (4)求助心理医生 7.3 挫折及其处理? 7.3.1 挫折产生的原因? (1)外在因素 (2)内在因素 7.3.2 挫折的容忍力 所谓挫折的容忍力，是指个体遭受挫折时，免于行为失常的能力。 (1)生理条件 (2)过去的经验与学习 (3)对挫折的知觉判断 (4)个性心理品质 7.3.3 挫折后的行为反应? 人们受到挫折后的行为反应主要有以下几种形式： (1)攻击行为 (2)退化 (3)固执 (4)冷漠 (5)幻想 7.3.4 挫折的防卫方式 (1)合理化作用 (2)反向作用 (3)仪式与抵消 (4)否定作用 (5)压抑作用 (6)逃避作用 (7)替代作用 (8)表同作用 (9)投射作用 7.3.5 战胜挫折的策略? (1)正确看待挫折 首先，要以平常的心态对待挫折的出现。 其次，要正确地看待挫折与失败本身。 第三，要正确地看待挫折对人的影响。 (2)及时调整自己的目标，学会放弃 (3)采用合理的自我调节方式 (4)奋发图强，不断升华 (5)培养坚强的毅力 7.4 职工的心理健康与辅导 7.4.1 心理健康的含义及标准? (1)心理健康的含义 (2)心理健康的标准 心理健康的标准主要有以下6个方面：1)智力正常。 2)情绪稳定而愉快。 3)反应适度。? 4)人际关系适度。? 5)心理特点和年龄相符。 7.4.2 职工的心理辅导 (1)心理辅导的含义 (2)职工心理辅导的形式 1)个体心理辅导。 2)团体心理辅导。 3)利用网络开展网络心理辅导。 (