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四、通情达理技术的适用时机 1、初层次同理心技术 初层次同理心技术适用于任何谘商阶段，但是，更适用于谘商初期，当咨询员与来访者未建立良好关系之时。 初层次同理心技术的回应，是顺着来访者的思考方向，反映来访者的感觉与想法，让来访者感到被支持、被了解，所以能够帮助咨询员与来访者建立良好关系。由于谘商初期，谘商重点放在建立咨询员与来访者良好关系上，所以初层次同理心技术虽然适用于谘商的任何阶段，但是，更适用于谘商初期。 2、高层次同理心技术 高层次同理心技术适用于谘商的中、后期，当咨询员与当事已有良好关系时。在谘商中、后期，谘商的重点在于协助来访者探讨问题的根源，这时候咨询员的回应，目的在协助来访者觉察未觉察或逃避的想法与感觉。如果咨询员与来访者没有良好的关系，来访者在高层次同理心技术的挑战之下，必然穿上防卫的甲胄，让谘商陷入僵局。 * 心理咨询技能训练 心理咨询是生命的流露 生命与生命的沟通 心理咨询的过程是咨询师以自己一个真实的生命在心理上体验另一个生命，协助其达到自我改变、自我发展的过程。这个过程既不单纯是一个认知过程，也不单纯是一个情感过程，而是咨询师全部人格投入的过程。 咨询的过程与要件 一、咨询目标 虽然不同的心理咨询学派各有不同的咨询目标，但基本上可以归纳如下 愿意为自己的行为负责。 咨询询师协助来访者看到自己的适应模式，觉空其他选择的可能性，协助来访者重作选择，并且乐于负责。 接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。 善良与邪恶、内向与外向。慈悲与残忍。聪慧与愚笨，等本来就是人性中并存的两极。不管是所谓的正面特质或负面特质都有其潜在的价值，是适应某种环境。面对某类人群的必备能力。 发挥潜能（自我实现）。 二、咨询的过程 分为三个阶段 第1阶段：建立良好的咨询关系、收集资料探讨来访者求助的问题 第2阶段：深入探讨来访者的问题，发掘问题的根源 第3阶段：采取行动解决问题与终止咨询 阶段3 阶段2 阶段1 结束技术 表达技术 角色扮演技术 立即性技术 面质技术 自我开放技术 解释技术 概述技术 结构化技术 询问技术 重复技术 具体化技术 高层次同理心 初层次同理理心 反应技术 倾听技术 技术 阶段 三、有效咨询员的特质 1、同理心、真诚。一致 对来访者福祉的关心 能进入来访者的内心世界，了解来访者的感觉、想法与行，并将这份了解传递给来访者 无条件地接纳来访者 尊重来访者的独特性 内在与外在、语言与非语言行为，以及情感、行为一致 开放自己，接纳外在回馈 行为没有防御 2、对不同文化的了解 3、对来访者积极的看法 相信来访者是个有价值的人 相信来访者有意愿改变 相信来访者有能力改变 相信来访者是可以信任的人 相信来访者愿意为自己负责任 4、对人的兴趣与关怀 5、敏锐的倾听与观察能力 6、善于语言上的交谈 7、对来访者不同的情绪反映 8、能将个人需求放下，视照顾来访者的需要为优先 9、能面对人生事件悲苦的一面，并以幽默态度对之 10、积极的自我概念 11、接纳自我 12、敏锐的觉察力 13、不断自我成长 14、开放自己的情感与经验 15、能够投入来访者的经验中，也能够保持距离 16、精力充沛 17、忍受含糊情境的能力 18、了解自己的长处与限制 19、追求自我实现 对于现实有正确、完全的知觉 比较能愉悦自己、他人和一般自然现象 行为自发、单纯而自然，注意问题，不太注意自己 具有脱俗的品质和独特的需要，具自主性，不依赖环境和文化 对生活中的事物能保持历久弥新的欣赏态度 不时有高峰经验 向整个人类认同，接受民主的价值 只和少数人建立深厚的人际关系 有强烈的伦理观念 20、具有专业背景与素养 21、恪守咨询伦理 一、专注与倾听技术的定义 专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询员的话言与非语言行为反映出，咨询员正全神贯注聆听来访者的语言表达，细读来访者的非语言行为，关切、疼惜与重视当事人的遭遇，原意伴随来访者了解问题的始末。 二、专注与倾听技术的内容说明 咨询员的专注与倾听可分为两个层面，第一个层面是指咨询员身体的专注与倾听，另一个层面是指咨询员心理的专注与倾听。 咨询员身体的专注与倾听包括五个基本要素：面对来访者、身体姿势开放、身体稍微倾向来访者、良好的目光接触、身体放松。五个基本要素简称为SOLER（Egan,1994）。 专注与倾听技术 三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项 在咨询过程中，不管在哪种情况下，咨询员都须要表现身体与心理的专注与倾听。所以，专注与倾听技术适用于整个咨询过程。 咨询员使用专注与倾听技术时，必须随着来访者语言与非语言行为的变化，随时调整自己的语言与非语言行为，以同样的脚步跟随着来访者，才能反映