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沟通客体策略 与上司沟通策略 一 与下属沟通策略 二 与上司沟通策略 1、管理风格类型与沟通策略 2、与上司沟通的语言技巧 3、与上司沟通的四大误区 管理风格类型分析 类型 特征 “是”和“不”的 含义 较适合的工作 创新型 有全局性眼光、动作快， 偏向于发散性思维模式 是---也许 不---不 市场营销部门、高层管理部门 官僚型 思维是直线型的，动作慢，关注过程和细节 是---是 不---也许 办公室、 会计部门 整合型 看重沟通的过程，全局观念强，处事灵活 是---也许 不---也许 党政职能部门 实干型 习惯于直线型的思维方式，动作快，关注事情的过程和细节 是---是 不---不 生产部门、 技术开发部门 特点：有全局性眼光、动作快，偏向于发散性思维模式。 创新型上司不喜欢约定时间，他们一有了主张就想去处理， 具有很强的感觉力，他们一天到晚在思考新的点子。 沟通策略：让他们参与到问题解决中来。 管理风格类型与沟通策略 创 新 型 特点：思维是直线型的，动作慢，关注过程和细节。 沟通策略：“方法比内容重要”、注重沟通形式。 跟他有事情相商，要老老实实的打电话预约一下， 千万不要做不速之客。 沟通时还要放慢速度，控制自己的情绪。 在沟通过程中，注意不要把没有成熟的观点一股脑儿 地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。 管理风格类型与沟通策略 官 僚 型 特点：看重沟通的过程，全局观念强，处事灵活。 整合型上司，习惯于考虑他人（尤其是上司的上司）是怎么想的，而不愿意自己做主去决定某件事，他们总是设法圆滑地摆平各方面的关系，因此，这类人往往被称为“老狐狸”、“跟屁虫”。 沟通策略：准备好各类相关材料，减少领导承担责任的可能。 当你就某个问题向他请教时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的看法，然后，他会告诉你，要注意谁谁的看法。对于问题的过程和方式如何，他不太关心。 管理风格类型与沟通策略 整 合 型 特点： 他们习惯于直线型的思维方式，动作快，因此，没有时间去考虑事情的结果，而关注事情的过程和细节。 沟通策略： 注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通。 管理风格类型与沟通策略 实 干 型 与上司沟通的语言技巧 1、不要代替上司做出决定 2、不要与上司开黑色玩笑 3、让上司不高兴或下不来台的话不要说 4、语言表达：语言清楚，语音洪亮、语句通俗易懂 不要代替上司做出决定 在与上司进行语言沟通时不要代替上司做出决定，而应该引导上司，让上司说出自己的决定。 案例— 佩佩年轻干练、活泼开朗，入行不几年，很快成为单位里的主力干将。某次,要去上海某周边城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。 　　主意定了，佩佩决定跟老板汇报一下。 　　“老板，您看，我们今天要出去，”佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。 　　“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”佩佩大惑不解。 不要与上司开黑色玩笑 一天，老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。小敏夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，还未曾来得及品味喜悦的感觉，小敏就又接着说了一句让老板十分不爱听的话：“像只灰耗子！” 又是一天。客户来找上司签字，连连夸奖上司：“您的签名可真气派！”这时，小敏正好走进办公室，听了之后便是一阵坏笑：“能不气派吗，我们老板在暗地里练习可有三个月的时间了。”小敏这句话说出口之后，上司和客户便同时陷入了尴尬的局面。 开玩笑确实可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑开得过大，就有攻击人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力相当大。 “随便！都可以！” 让上司不高兴或下不来台的话不要说 态度冷漠、漠不关心 “您辛苦了！” 上司慰问或犒劳下属说的话，而非下属 “不好办”，“比较困难” 推卸责任、 显得上司没有远见 “这事你不知道？ 那事我早就知道了” 带有蔑视 语言表达：语言清楚，语音洪亮、语句通俗易懂 在接受任务时正确的说法是：“是”、“知道”表示“承受 命令”的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。 在上司面前说错了话，觉察到了，就应该立即打住，马 上进行道歉。 向上司汇报工作时，首先要理清思路