有效沟通与激励_FIN.pptVIP

讲师简介 很多时候，我们抱怨专员或同事等工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 沟通是成就一生的首要能力 聆听创可贴 分享 反 馈 反馈是协助他人去思考如何改变自己行为的一种方法。 反馈是透过沟通方式，给予相关讯息，使对方了解到自己行为会如何影响他人。 沟通的重要技能—反馈 口头方式 非口头的方式 具有破坏性的 正面的 负面的 反馈运用的方式 具有建设性的 如何给予反馈？ -反馈的要领 G 主体 外表 措辞 信息 正确 整理 清晰 非语言 媒介 时间 场合 渠道 客体 判断 偏见 情绪 障碍 障碍 障碍 障碍 跳过沟通的陷阱 研 究 表 明 ， 我 们 工 作 中 7 0 % 的 错 误 是 由 于 不 善 于 沟 通 造 成 的。 关于失误的沟通 分享时间 沟通的最高境界 心与心之间的沟通 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。 因为我最了解他的心 开锁的故事 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点更有效地与你交换。 3.1-52 激励—— 释放人的能力 何谓激励 3.1-53 把不能变可能，再变能，到更能..... 讨论：如何激励您的专员？ 激励 3.1-54 马斯洛——需求理论 生理 安全 社交 尊重 自我实现 激励 3.1-55 英文标题:32pt 字体 :Arial 中文标题:32pt 字体：黑体 首选颜色: R165 G0B33 英文内容文字:9-28pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-28pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 有效沟通与激励 湖南分公司 2013.8 肖 聪： 寿险从业13年 从事岗位：收费员、外勤、运营、讲师、组训、个人部经理、培训部经理、营业区经理、分管总 幸福不会从天而降美梦不会自动成真 目 录 沟通的重要作用 有效沟通的步骤 沟通的重要技能 跳过沟通的误区 如何有效的激励 一个人不和别人打交道， 不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 沟通能力自评 沟通有什么用？ 请每组至少发表二条以上，不得与已发表的观点相同 助教记录 沟通决定生活的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 沟通是一个人事业成功的重要因素： 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 老板告诉秘书：“你帮我查一查我们有多少人在纽约工作，星期五的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉纽约分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件寄到了公司大楼。 这个例子说明企业的沟通出现问题，可能会产生多大的误差。 资料收集的故事 传递信息 鼓舞人心 传授指导 沟通的三大目的 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程 噪音导致信息衰减 信息编码 信息解码 信息传递 发出者 接受者 信息传递渠道 信息编码 信息反馈 信息解码 发出者 接受者 信息传递渠道 沟通是双方的行为，是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。 有效沟通的步骤 形成沟通记要 发备忘录 及时追踪、协商以 保证工作的达成 确定沟通大纲 确定沟通人员 确定沟通时间与地点 避免干扰 记录 确认对方已完全明了 达成共识或约定下