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本讲主要内容： 组织内部的沟通 主体分析 自我沟通 一、组织内部的沟通 组织沟通是组织的基本要素，表现为组织系统内成员间的互动和协调，并以实现组织目标为目的。 良好的组织内部沟通是员工的需要。 组织内部影响沟通的三大因素： 组织结构：从本质上反映组织内部人与人之间的关系和联结方式。 组织文化：组织的内部价值观。 技术环境： 4.内部沟通障碍分析： 主观障碍： 个人的性格、气质、态度、情绪、价值观、记忆等的差别； 个人的经验水平、知识结构等的差别； 上下级之间的相互不信任。 客观障碍： 空间距离； 社会距离； 组织结构。 5.内部沟通的方式： 正式沟通： 比较严肃； 约束力强； 沟通的权威性； 非正式沟通： 合理化建议制度 转悠管理 餐桌面谈 “周五论坛” “一件就很好” “5-15报告” 6.改善沟通的困境： 你与别人交流的方式会影响别人与你交流的方式。 在改善沟通前，你要让沟通的重要性及改进沟通的重要性为每个员工所知悉。 提供沟通的机会，建立信任的氛围，鼓励员工相互交流。 改善沟通的困境需要你持续的努力。 问题： 如何衡量充分的沟通与过度的正式与非正式沟通？ 充分的沟通与组织机密的关系何在？ 二、主体分析 两个基本问题： 我是谁？ 我在什么地方？ 我是谁? 我在什么地方？ 我了解沟通的背景吗？ 我能获得怎样的资源？ 我了解组织的传统与价值观吗？ 人际关系网络情况怎样？ 领导者有无利益与偏见？ 可以使用怎样的沟通渠道？ 沟通目标的实现是否会与其他同等重要或更重要的目标发生冲突？ 沟通目标的实现能否保证我及组织得到比现在更好的结果？ 沟通策略的选择 告知：沟通者在信息掌握方面处于完全控制地位，沟通者仅仅是向受众叙述或解释信息或要求。 说服：沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决策权。 征询：沟通者必须通过受众的信息提供才能完成信息的完整性。 参与：通过共同讨论才能发现与解决问题。 专题：自我沟通 自我沟通的作用 “要说服他人，首先要说服自己”； 自我沟通技能的开发与提升 是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题； 自我沟通是内在和外在 得到统一的联结点。 自我沟通的过程 自我沟通的特点 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能。 自我沟通的目的在于说服自己。自我沟通常常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生。 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行。 沟通渠道可以是语言、文字，也可以是自我心理暗示。 自我沟通从某种意义上讲是我们的本能。 自我沟通技能的提升具有动态变化的特点。 自我沟通的艺术和阶段 静心思考自我 即使在很忙的时候，我有没有专门划出一个时间和空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期地交流一些看法？ 我是不是常因失去自我而苦恼？ 与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。 善于创造静宜的、属于自己的空间。 加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。 转换视角 开放心灵 意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。 理解自我,关怀自我,悦纳自我。 自我研读 潮汐的转变 试分析“我”的心理转变过程； 如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？ 你还可以开出其他的处方吗？ * * 第四讲 沟通主体分析 在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来 道德准则 共同价值 通过认同你的受众利益建立你的形象；运用受众认为活泼的非语言表达方式及语言 强调受众认为有吸引力的特质 吸引力 外表形象 沟通中准确而恰当地引用专业知识 经历和简历 知识和能力 专业知识 通过指出受众利益来建立良好意愿； 承认利益上的冲突，作出合理的评估 利益 良好意愿 将你与地位很高的某人联系起来 强调你的头衔或地位 等级、权力 身份地位 对后天可信度的强调 对初始可信度的强调 建立基础 因素 影响可信度的因素与技巧 受众参与程度 低 高 沟通者 对内容 的控制 低 高 告知 说服 征询 参与 I Me 我：主我（I）和宾我（ME）的统一体 反馈 反应 信息编码 沟通渠道 信息解码 认知自我： 审视自我动机 静心思考自我 提升自我： 修炼自我意识 善于积极倾听 转换视角开放心灵 超越自我： 超越目标和愿景 以自我为目标 静，而后能安；安而后能虑；虑而后能得…… 老子：“胜人者有力，自胜者强。”