沟通之倾听.pptVIP

专心地倾听是我们能向别人表达的最高敬意之一！！！ 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 倾听的四个层次 第一层次——心不在焉地听 几乎没有注意说话人所说的话 感兴趣的不是听，他们正迫不及待地想要说话。 第二层次——被动消极地听 被动消极地听 常常错过讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思 经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了 第三层次——主动积极地听 能够专心地注意对方 能够激发对方的主意但是很难引起对方的共鸣。 第四层次——同理心地听 能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地 注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。 带着理解和尊重积极主动地倾听 忽视倾听的悲剧 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 忽视倾听的笑话 一则传播在美国西点军校的笑话： 团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。 传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。 连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂 ，这时隔76年才有的事，如果下雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。 排长对士兵说：明晚八点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体人员到礼堂去。 倾听的技巧 专注有礼 当与别人谈话时，应目视对方，以示全神贯注。还可以通过点头、微笑及其他肢体语言的运用，使对方感觉到这一点，对外界造成的种种干扰，要尽量做到听而不闻，视而不见。主观上产生的心理干扰，也要尽量控制。一个出色的聆听者，本身即具有一种强大的感染力，能够引起对方的谈话兴趣。 呼应配合 认真倾听，不是毫无反应地傻听，而应是随着谈话者情感和思路的变化而呼应配合。当对方讲到精彩处时，可以积极响应； 当对方讲到幽默处时，可以一笑应之：当对方讲到紧张处时，要避免弄出声响；当交谈者所表达的观点与自己的观点一致时，还可以轻轻点头以示赞同。呼应配合在某种程度上可极大地调动说话人的情绪。 正确判断 倾听对方谈话，弄清其意图是很重要的。要善于体味对方的话外之音，要汴意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，以便正确判断其真正的意思。为使倌息接受得更准确，对一些重要意见，最好能得到对方的认可，比如：你的意思是说……， 我理解你的意思是……、如果符合对方的意图，便会得到首肯。如果不符，对方会给你解释。如此.还会给对方留下一种你听得很认真的印象。 倾听关键词：专注、呼应、同理心 美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！” 小测验 你能听懂上司的指示吗？ 优秀的经理人应该如何倾听？ 倾听是这个世上最美的动作 很多经理人都不乏有这样的经历，感到自己受到不公平待遇的员工愤愤不平地找你评理，你不需要跟他讲理，你只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。当他