沟通力.pptVIP

本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 1、生活中：沟通-理解-开心 （婆媳关系融洽，其乐融融） 2、工作中：沟通-合作-快乐 （将相和） 3、事业上：沟通-整合-成功 （成功的兴龙，失败的兴岛） 1、（理解）成功学原理： 成功 性格- 习惯- 行为- 思想- 文化- 学习- 2、积极的心态 A、自信：自信是成功的一半 我的沟通数一数二 （说服车长丢票之事） B、付出：种瓜得瓜，种豆得豆； 付出沟通，收获共识！ （诸葛亮舌战群儒） C、感恩：寻求理解与支持，感谢使我得帮助 （Thank you all the same!） D、恒心：坚持最后五分钟，恒心融化彼坚冰 （徐帅攻坚、应聘亚美） 1、总原则： 以诚相待、以心换心 体现尊重、渗透关心 （婆媳关系） 2、分原则： A、与同事沟通： 团结协作、距离适当 （太近了形成帮派，破坏团结） B、与朋友沟通： 坦诚相待、悲喜与共 （桃园三结义） 2、分原则： C、与家人沟通： 上敬下和、互相照顾 （李连杰） D、与顾客沟通： 热情耐心、不卑不亢 （超出顾客的期望值，不是销售楼房，而是一种生活方式） 1、“三家全会”，才华融会贯通 爱因斯坦与司机 诸葛亮智激周瑜： 揽二乔于东南兮，乐朝夕之与共 2、好汉看嘴，苦练金牌口才 周总理 集团陈总 读报纸的局长 3、礼仪礼貌，礼数必须周到 周总理外交原则 日本人 韩国人 4、爱的献礼，全在暖意微笑 微笑服务 人不会笑莫开店 微笑电话 母教子成功要诀： 简单、易学、易做 不花钱、长期用 5、一嘴两耳，倾听胜于倾吐 卡耐基倾听名人 M小姐卖保险 适当控制张扬的个性 6、道歉在先，切勿文过饰非 中特考试安排 李逵负荆 抛光工抽烟违纪 连续十次道歉 7、营造氛围，润物往往无声 基辛格访华 日本企业接客 8、观察对方，发现主要需求 赖昌星拉人下水 9、望闻问切，把握思想脉搏 群英会蒋干中计 司马德操装乡愿 锻造哥掉轮瞪眼 孔雀向油泵示爱 10、欲抑先扬，首肯对方优点 王丙寅错后谈话 一手房请帮忙解雇 11、理解万岁，士为知己者死 三顾茅庐 韩信拜将 12、批评胶囊，忠言不再逆耳 你说的很有道理…… 但这样可能会更好些！ 13、避免误会，调查研究在先 智子疑邻 “子路偷粥” 14、善于制怒，否则沟而不通 三老板劝员工不要离职 愤怒转嫁 世界先进发泄方式 加强思想修养 15、和气致祥，暴戾必无善终 大风与大雨 2005秦市怒杀人者 本家大哥的职业失败 16、语气婉转，橡树缠于藤萝 谢谢请我跳舞，但我实在太累了 谢谢请我吃饭，但公司规定不允许 您虽然帅呆了，但可惜我已经有目标了， 相信您会找到比我更加优秀的 17、距离适中，远易冷近易烫 星球之间 豪猪睡觉 18、和谐相处，我无过分需求 消除对方的戒心 庄子和惠施 19、设身处地，帮他说服自己 我如果是您的话，将……处理 小黑被解雇 售楼小姐不穿裙 20、幽默大师，一笑化解僵局 碎碎平安 苏格拉底被泼冷水 21、春暖人心，赞美价值千金 心气顺、语气顺、沟通顺、奇迹生 吕燕世界冠军