第二章语言沟通_CCN.pptVIP

3.分类 根据交谈的目的和交谈内容，可分为工作交谈和生活交谈两类。 根据交谈的形式和场合，可以分为正式交谈与非正式交谈。 4.交谈的过程与话题 交谈的过程分为三个阶段： 破题——正式交谈——结束谈话 5.原则 有问必答，应答及时 学会倾听 摆正态度并适应对方 鼓励多余责备 注意礼貌与避讳 6.注意礼貌用语 生活礼貌用语 　　礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 　　见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。 　　感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 　　打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。 　　接受对方致谢致歉时：别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 　　告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 7.服务用语禁忌 概念：演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 1.倾听的原则 站在对方立场，仔细地倾听 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的 要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语。 2.倾听的作用p17 3.八招增强你的倾听技巧 （1）尊重说话者，专心一致且乐意倾听 （2）将注意力集中在内容上，寻找重点或中心概念而非表达方式 （3）避免受偏见影响，保持开放的心灵 （4）控制情绪，不让情绪阻断信息传递。 （5）以积极的身体动作来鼓舞说话者 （6）致力消除环境或行为照成的干扰 （7）适时提出问题，帮助说话者清楚的表达 （8）组织你听到的信息，以重述方式确认 三、影响口语沟通的因素 （一）口语沟通双方的态度 1.共情的态度 2.尊重的态度 3.真诚的态度 4.信任的态度 （二）口语沟通的技巧p19 第二节 演讲 一、演讲的概念 演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 二、演讲的特点： 1.综合性 2.独白性 3.时效性 4.鼓动性 5.工具性 三、演讲的过程 （一）演讲的准备 1.确立演讲的主题 2.拟定演讲题目 3.搜集选择材料 4.演讲内容构思 （二）演讲的实施 1.演讲前的心理准备 2.演讲中情感的处理 3.演讲中多用增强气势句式 （三）演讲后的反思与总结 1.演讲过程中的反馈 2.演讲后的总结 四、演讲的技巧 （一）演讲的口语表达技巧 1.发音正确、清晰、优美 2.词句流利、准确、易懂 3.语句贴切、自然、动情 4.速率与节奏 （二）演讲的非语言表达技巧 演讲本身就是一门既“讲”又“演”的艺术，演为讲铺路，助势 五、演讲的影响因素p23 第三节 书面语沟通 一、书面语的含义 书面语沟通是指以文字形式进行的信息交流与传递。他具有两种基本行为方式：阅读和写作。 二书面语沟通的优点和缺点 （一）书面语沟通的优点 1.广泛性 2.准确性 3.永久性 4.规范性 （二）书面语沟通的缺点 1.缺乏互动性 2.缺乏灵活性 3.缺乏时效性 三、书面语沟通在日常生活中的应用 （一）请假条 〔格式内容〕 1.标题。 2.称渭。 3.请假原因。 4.请假起止时间。 5.请假人签名。 6.请假时间。 （二）书信 （三）申请书 （四）个人简历 四、书面语言的训练 1.勤阅读 2.勤写作 3.勤积累 4.勤思考 一、护患交谈沟通的内容 护理人员与病人的沟通是有特定内容要求的，具有职业特性。大致分为： 信息沟通 ：环境、病情、知识 情感沟通 ：尊重、激励、宽容 注意保密啊 细心 耐心 责任心 爱心 护患沟通 估计性交谈 治疗性交谈 二、护患沟通的种类 一般性沟通 治疗性沟通 目的　　建立关系或增 进友谊　 确定患者的需求和问题 地位　　双方对等　 　　　　　 以患者为中心 结果　　可有可无　　　　　　　建立良好关系，促进健康 场所　　不定　　　　　　　　　医疗机构 内容　　不定　　　　　　　　　与患者健康有关 三、护患交谈沟通的方式 个别交谈 小组交谈 电话交谈 * * 第二章 语言沟通 语言沟通 口语沟通 书面沟通 说话 倾听 书写 阅读 1. 理解口