第二讲交际沟通原理与技巧_BRW.pptVIP

对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。 ——（法）卢梭 孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。 人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。 第三节 克服认知偏差 认知是人际关系的前提条件 人通过彼此感知、识别、理解而建立人际关系 （相貌、能力、品质、相似性或互补性等引发人际吸引） 情感是人际关系的主要条件因素 人际关系在心理上以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶为特征。 情感因素是指与人的需要相联系的体验， 需要满足——积极情绪，需要被阻碍——消极情绪 行为是人际关系的沟通手段 言语、举止、表情、手势等表现个性的外部动作 认知 情感 世界并不是个好地方，我毫无价值，未来没有希望 忧郁 我做了一件不道德的事，人们认为我坏透了 羞耻 事情进行得并不如愿 受挫 好事将会降临 兴奋 那个人坏透了 厌恶 我不如别人 自卑 我是个坏人 憎恶 出乎意料 惊讶 也许将要发生糟糕的事情 焦虑 他们做了坏事，别想逃脱 愤怒 我做了一件坏事，应该受到惩罚 自责 我的事情进行得相当顺利 满意 我失去了自己珍惜的某样东西 哀伤 认知 情感、行为 我必须把事情做得很完美 拖拉，工作缓慢，低效 犯错误不过是一次学习的机会——犯错误不是灾难性的 将会再次尝试——甚至多次尝试以达到目标 人们应该去做我认为正确的事 对那些不合乎期望的人产生敌意 我吸引人，并且值得交朋友，人们通常对我作出积 极的反应 乐于助人，愿意结交朋友，愿意承担社交方面的风险 我没有什么能力 避免尝试新的知识和技能 我单靠自己没法应付，我必须找一个比我强的人来 依靠 尽管与某个人的关系是不健康的、破坏性的，这种关系也没有爱的存在，却不愿意离开，对虐待逆来顺受 如果我愿意努力工作，我就可以得到我想要的一切 愿意为了达到目标而在工作中付出时间和努力 如果我想要某种感觉，我就必须马上体会到 陷入成瘾行为、例如嗜酒、抽烟、吸毒、贪食 每个人都已尽力，没有人该受到责备 与大多数人相处融洽 我有缺陷，我有问题 在社交活动中扭扭捏捏，不敢对视别人的眼睛，也不愿承担社交风险 “首因效应” 可以先声夺人 造就心理优势 第一印象 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 第三节 克服认知偏差—首因效应 外部特征是被个体首先认知的一个重要信息源，是构成人际第一印象的最基本的资料 初次对人知觉所形成的印象往往最为深刻，并对以后的人际第一知觉和交往起定向作用，成为日后交往的基础 具有主观性、表面性和片面性，如 “先入为主”、“以貌取人” 第一印象的好坏常常成为社交成功与否的关键 “新官上任三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”等，都是想利用首因效应占得先机 第三节 克服认知偏差—首因效应 问题1 如果你知道一个妇女怀孕了，她已经生了8个小孩了，其中3个耳聋、2个眼瞎、1个低能，而她自己又患有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？ 第三节 克服认知偏差—首因效应 答案： 如果你回答“是”，那么你杀了贝多芬 这个女人是贝多芬的母亲 如果“不是”，你使世界上最伟大的音乐家得以降临人世 第三节 克服认知偏差—首因效应 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3位候选人的一些事实： 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。 候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸食鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。 请问你会从中选择哪一位候选人？ 第三节 克服认知偏差—首因效应 A：富兰克林罗斯福 C：亚道夫希特勒 B：温斯顿丘吉尔 你的答案是？ 充分利用首因效应来助我们完成漂亮的自我推销 首先面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象。 其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销是有益处。 第三使自己显得可爱可敬，这必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成。 最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。 第三节 克服认知偏差——晕轮效应 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下