管理沟通--面谈技巧.pptVIP

03-4-25 管理沟通 －－面谈技巧 请你回答：1、当你发现，你的下属工作绩效不理想时，你是如何与他面谈的？ 2、当你发现两个部门的主管配合不好时，你是如何处理的？ 讨论案例：罗芸的难题 一、面谈的概念与特征 面谈是指任何有计划和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话 。 面谈的特征 目的性：一方或双方的目的 计划性：what、where、when、who、how 控制性：一方控制为主 双向性：双向交流 即时性：在面谈时沟通双方会及时作出反应 二、面谈步骤 1、面谈计划 2、面谈实施 3、面谈后的反馈 ★面谈计划 ⑴面谈有否必要？面谈 的目的何在？ ⑵谈什么问题？ ⑶如何来获取信息（封闭式或开放式提问）？ ⑷如何确定面谈内容及顺序？ ⑸选择什么样的环境（地点）？ ⑹要考虑被谈话者的个性、可能会提哪些问题？自己如何应对？ ★面谈实施 ⑴面谈开始时应把握的三条原则：第一，不要给对方压力；第二，尽可能在轻松的气氛中开始；第三，目的要交代清楚。 ⑵注意把握好面谈的开始方式： ▲提问方式的选择 ▲交流方式的选择（非结构化、一般结构化、高度结构化） ⑶面谈的三个阶段 ▲引子——建立和维持一种支持性交流的氛围 ▲ 面谈主体: ●方式一：先说明面谈的目的，再了解被面谈者的 相关信息、看法，然后进行双方反复的沟通交流 乃至探讨，最后提出自己的态度或观点 ●方式二，先了解被面谈者的相关信息或对某一事件的看法，双方再进行的沟通交流， 然后摆明面谈的目 的，最后提出自己或组织的观点和态度 ▲ 结束面谈 ●把握好时间，结束面谈的信号提示 ●总结面谈要点，确认信息的准确性，并对被面谈 者提出要求 ●如已有结论或组织决定的，则应明确告知 ●对面谈者表示感谢或进行鼓励 ★面谈后的反馈 ⑴ 总结面谈的信息，尤其是被面谈者提供的信息及建议、要求 ⑵反思自己决策或工作中的不周与错误 ⑶继续收集与面谈内容相关的各种信息 ⑷对在面谈中未能作出决定的，对面谈者要有一个交待 三、几种常见的面谈技巧 1、信息收集面谈——谁最能准确提供信息 招聘对象对工作岗位认识的了解： 工作岗位内容的描述 工作岗位的基本要求 工作岗位会与哪些部门发生联系 该工作岗位最容易发生哪些问题？ 怎样解决这些问题？ 如何评价该工作岗位的业绩 招聘面谈应把握地“PEOPLE”原则 准备（Prepare) 建立关系（Establish Rapport) 获取信息(Obtain Information) 提供信息(Provide Information) 结尾(Lead to Close) 评价(Evaluate) 3、绩效评估面谈 ⑴绩效面谈前的准备（绩效数据、座谈、定性考核打分） 博大精深，兴业守信 * * 主讲 应志方 宁波大学MBA教育中心 执行主任 宁波市市场营销协会 副秘书长 宁波天一企业管理咨询公司 总监 TEL: E-mail: yzhf618@163.con 面谈不是管理者可以经常采用的、但是一种十分重要、对被管理者影响极大沟通方式。 先看案例P144 2、招聘面谈——选择适合工作岗位要求的员工 招聘面谈所必须了解的基本信息： ▲工作经历 ▲教育或培训背景 ▲招聘对象的个性特征（可以测定） ▲招聘对象的个人信息（如籍贯、身高等） 能否明确和流利地回答上述这些问题，就可以判断出该应聘人员对应聘岗位的熟悉程度、经验水平及表达沟通能力 ⑵对绩效优秀者的面谈：肯定成绩，指出 不足（尤其是下属提出的意见），职业 生涯努力方向 ⑶对绩效不佳者的面谈：打消疑虑，分析 原因，提出需提升的方向，让本人说出 愿景，鼓励积极上进 the end 宁波博兴企业管理咨询公司策划部