管理沟通4级台阶201112.pptVIP

向大家介绍一个叫： 胡斌 的人 和 他经历的小故事 YES 管理者的角色定位 获得上级支持的6要素 “信任”公式 10个关键问题 10个关键问题 管理干预与员工个体成功因素关系图 影响组织3X3运营效率的原因 组织3X3的运营 “3”：高层、中层、基层 “3”：生产经营、职能监管、后勤保证 影响运营效率的因素 人的因素（选人的依据、优先级、人职匹配） 目标-方法-标准 组织结构与业务不匹配（金字塔 PK 圆桌会议） 缺乏有效的信息系统（记录PK知识管理） 缺少有效的执行保障（时间的3重属性） 角色错位（业务价值链-职能价值链-支持价值链） 5种角色的真实把握 高层 方向、方针、班子 中层 理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨 基层 按标准快速执行、建议 职能监管 制度的建立和维护、观察-总结-建议 后勤保障 快速-准确、强烈的服务意识 不同层次人员的工作重点 关于“步步高”之思考七：关于“价值”的三个思考 关于“步步高”之思考八：关于“公平” 在组织中人与人公平而非平等 机会应该公平 不平等：岗位价值不一样同一岗位个人绩效表现不一样 分饼的道理 分槽合槽 分槽喂马 合槽喂猪 分饼画饼——差异化“饼”策略 给老同事吃饼 给年轻人画饼 和中坚力量一起分饼 在工作中成就的4级台阶 管理者能力的3721模型 因人而异地激励和辅导 销售实力的七大核心要素 A行业知识： 对客户所在行业的广泛的知识 B客户利益： 拥有对客户消费使用本产品获得的利益的广泛了解和认知 C顾问形象： 确立被客户感觉为消费顾问的形象 D行业权威： 在所属行业的地位，所获承认等 E赞扬客户： 经常赞扬客户的观点和看法（PMP） F客户关系： 与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系 G压力推销： 强有力的言语给客户造成购买是唯一出路的感觉，使用这 强有力的语言的能力 工作动力分析 有效执行的4个阶段及要点 商业准则：团队协作就是竞合 首先，要找到共同利益点，利益消失时也就意味着合作的总结； 竞合成功的三大要素：贡献（Impact）、亲密(Intimacy)和远景(Vision)。 ①贡献　　贡献是指建立合作竞争关系后能够创造的具体有效的成果，即能够增加的实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素中最根本的要素，是成功的合作竞争关系可以存在的原因。贡献主要来源于三个方面：一是减少重复与浪费；二是借助彼此的核心能力，并从中受益；三是创造新机会。 ②亲密　　成功的合作竞争关系超越了一般的交易伙伴，具有一定的亲密程度，这种亲密是在传统的交易模式下不存在的。要建立这种亲密的关系，企业必须：一相互信任，相互信任是建立合作竞争关系的核心；二是信息共享，促使信息和知识的快速流动，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作团队。 ③远景　　远景是建立合作竞争企业的导向系统，它描绘了合作企业所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，激发员工的工作热情和创造性，成为建立合作竞争关系企业的活力源泉。远景要能正确的发挥作用，必须能评估伙伴的潜能、发展伙伴关系、进行可行性分析等。 其次，要认识到彼此的不同； 最后，协作是以尊重为前提的。 有效执行3件事 KRA规划法 工作动力分析 4种人 团队角色的提出 组织通常还会患有所谓的“阿波罗症候群”－他们认为一个由最聪明的人组成的团队自然地就会比其他团队表现得更好。其实不是这样的。一个团队必须囊括在完成任务时所必需的各种不同的技术和技能。更不为人所知的是，团队同时也需要有一系列不同个性的人，或是有着不同重点的人组成。 职能角色与团队角色 职能角色 会计师 秘书 IT 工程师 团队角色 在某种特定的方式下，个人的行为、贡献以及与其他人产生互动的倾向。 9种团队角色 我们提倡?和反对?的行为 ?认识到人与人之间是不同的，欣赏别人与 自己的不同点； ?信任、尊重其他团队成员； ?对团队成员的能力和贡献表达积极的期望； ?寻求他人对自己的意见，甚至是负面的反馈； ?坦诚、直接地与别人沟通，并提供反馈； ?为团队成员提供帮助； ?对别人的帮助心存感恩； ?在面对利益冲突的时候，以大局为重，适当妥 协，寻求共赢； ?以开放的心态与团队成员共享知识和经验； ?跨团队或部门寻求资源支持，以提升工作效率。 资源权力 眼明耳聪 能量资源 工作重点 平衡期望 心态调整 打胜仗 上下贯通 遵从师训 听上盯下 自有资源-影响力 责任心 左右逢源 触类旁通 听一层看一层 组织资源-管理力 赢战役 上进心 事业心 社会资源-领导力 道法自然 听风者 三个世界 定天下 基层主管身先士卒 中层干部 和光同尘 高级经理 高瞻远瞩 个人