职场中的沟通技巧与.pptVIP

職場中的溝通技巧與人際關係 中央人資教育訓練處 第一篇 溝通技巧 什么是溝通？ 為什么需要溝通? 每 溝通有哪些管道? 溝通有哪些種類? 組織中的溝通層次 個人溝通的方式 溝通時機? 溝通的對象? 職場中的溝通禁忌 如何避免誤會產生? 溝通不良的原因? 如何面對謠傳? 如何進行口頭溝通? 如何進行書面溝通? 書面溝通的時機 如何利用公司的溝通管道 如何對待越級上報? 溝通中的個性障礙及克服 溝通不良的現象及對策 如何面對沖突 溝通中的心態問題 新人溝通應注意的問題 溝通的頻率如何掌握? 溝通中的語言因素 人際關系的建立原則 人際關系的尺度 職場中的正常人際關系 人際關系與溝通 人際關系建立有哪些方法 如何利用人際關系完成自己的工作 如何化解僵局與人際磨擦? 如何維持良好的人際關系? 新人如何快速建立人際關系? 結 語 溝通良好者常常是人際關系的贏家 人際關系不順時﹐溝通的難度增加 用溝通去圓融人際關系 用人際關系化解溝通的障礙 學會贊賞別人 遇事為人著想 有難誠懇相助 善用周邊資源建立人派 不違背原則的小恩小惠(不以私利為目的) 了解作業的流程和技巧 尋求特殊資源加快速度 取得對自己客觀的評估和反饋(缺失) 主動和解﹐越早越好 多檢討自身原因 勇敢認錯 寬恕別人 常保持聯絡 問候 有困難多幫助 多這對方著想 富士康華南培訓中心 * 富士康華南培訓中心 溝通技巧 明明白白 我的心 其實你不 懂我的心 上司的 想法 你的 想法 我的 想法 他的 想法 老板的 想法 將相互的想法，問題進行充分交流﹑達成共識的方法 溝通的目標﹕ 消除認知偏差﹐達成理解﹐產生共識 每個人的立場﹑角度不同 每個人掌握的資訊不同 每個人做事的風格不同 對目標的認識不明確 事物的復雜程度高﹐必須集眾人智慧完成 有異常狀況產生﹐需要及時處理 正式溝通 面談 訓練 會議 公文 行政命令 非正式溝通 閑聊﹑聊天 小道消息 評論﹑私下議論 向其他部門打聽 聽別人說 正式溝通 非正式溝通 平行溝通 垂直溝通(上下溝通) 書面溝通 口頭溝通 公司 你的上司 你自己 你的同事 你的同事 你的部屬 平行 溝通 平行 溝通 垂直 溝通 溝通 垂直 書面 正式報告﹕述職報告﹑簽呈﹑申請﹑信函 電子郵件﹕電子郵件 口頭 面談﹕ 別人轉述 對工作認知有疑問時 這件事到底要怎樣處理?(5W1H) 別人的看法與自己不同?(到底誰說的對?) 工作中遇到困難和障礙時 發生異常﹐偏離工作目標 有自己無法克服的困難﹐需請求協助 你的直接上司 與你的同事 與你共事的部門相關人員 與人力資源部 (你的部屬) 心平氣和﹑忌情緒化 禁用夸大不實之語 有話直說﹐禁吞吞吐吐﹑語無倫次 積極建設心態﹐禁攻擊性語言 聽信謠言﹑散播小道消息 越級上報﹑打小報告 忌隱瞞真相﹑文過飾非 表達清晰 多做事先溝通 舍身處地﹐站在對方的角度看問題 不亂傳別人的隱私 閑談莫論他人非 濫用公文﹐不事先口頭溝通 平時不建立聯系﹑溝通太少 溝通時機場合不對 意圖表達不明朗積極 心態不積極 謠言止于智者 不散播謠傳﹐聽之任之 確實對自己很重要﹐向有關部門或 上級主管咨詢確認 口齒清晰 控制語速 不轉彎摸角 避免情緒化用語﹑禁用攻擊性語言 善用身體語言(眼神﹑動作﹑體態) 先學會傾聽﹐多傾聽﹐并積極互動 公文寫件的5W1H 公文格式 聯絡單 述職報告 表單(申請性表單﹑統計性表單) 使用公司慣常使用的語言 確保公文正確傳送﹑主動確認 書寫工整﹐容易 認(打字時注意排版) 沒有錯別字 跨部門工作的溝通(內部盡量優先書面溝通) 必須事先與有關人員口頭溝通,達成共識 工作涉及復雜性﹐單純口頭難以表達清楚 重大事件﹐以為備忘 人員﹕ 部門主管人員﹕線組長﹑課長﹑經副理 同事 人資部門 布告欄(電子公告﹑電子郵件﹑海報﹑壁報) 各種會議(動員月會﹑早會﹑其他工作會議) 投訴渠道(總裁信箱﹑投訴熱線) 書刊雜志﹑宣傳冊(鴻橋﹑員工手冊) 越級上報是影響上下級關系的致命因素 盡量避免 越級上報的時機﹕ 事態緊急﹐非直接主管能解決 直接主管不在場 與直接主管意見沖突 直接主管打擊報復 事關直接主管營私舞弊 害羞膽怯(怕說錯話﹑怕別人笑話) 固執倔強(榆木腦袋﹑頑固不化) 心態不正(狂妄自大﹑目中無人﹑逆反心理) 我已經把文件發給他了﹐他一直沒有回復 文件上寫的很清楚﹐還用我話嗎? 說好九點鐘開會﹐他卻通知主管十點來