职场沟通__与非权威影响力.pptVIP

目录 §沟通与影响力 §沟通及影响他人的技巧 §制定行动计划 § 影响力的六个武器 （一）企业人与沟通 提高企业服务品质是企业中每个人的职责 （一）企业人与沟通 职业就是指每个人要按照岗位赋予的角色来要求自己 （一）企业人与沟通 作为企业人必须具备6种意识： （一）企业人与沟通 （一）企业人与沟通 （一）企业人与沟通 （一）企业人与沟通 （二）非权威影响 （二）非权威影响 （三）沟通的两种基本类型 ? （四）沟通的环路 （五）沟通漏斗 你想说的 100% 你实际说的 80% 他们听到的 60% 他们听懂的 40% 他们记住的 20% （六）沟通的几个表象 你的行为指的是你说的每一句话，做的每一件事 人们会一直观察你的一举一动 人们对你的看法取决于你的行为 人们只是按他们所关心或需要的来看待你 你的行为能带动别人采取同样的行为 影响别人时，你可以选择自己的方式 你可以通过行为促进或妨碍影响力的发挥 你的语言和身体语言必须互为补充 （一）运用身体语言及语言 （一）运用身体语言及语言 （一）运用身体语言及语言 1、有意识地使用身体语言： 高达93%的沟通是非语言的，其中 55%是通过眼神、面部表情、身体姿态和手势传递的，38%是通过音调。 （一）运用身体语言及语言 人们得出的第一印象更多根据的是你的外表而不是你说的话。 身体语言会将人的思想暴露无遗。 训练自己运用身体语言促进沟通，配合并强化你的语言行为。 身体语言的三个主要方面：眼神及面部表情、手势、身体姿态。 身体的几种基本语言 第一种：处于防守状态 眼神及面部表情 不看对方，避免目光接触，或一旦接触，马上移开。 手势 两手紧握，双臂交叉。不时揉眼、鼻子、耳朵。 身体姿态 跷二郎腿，身体向后，远离对方。 身体的几种基本语言 第二种：处于焦虑状态 眼神及面部表情 经常眨眼，舔嘴唇，总是清嗓子。 手势 经常把手握紧又打开，说话时手遮着嘴，揪耳朵。 身体姿态 在椅子上坐立不安，脚上下乱动。 身体的几种基本语言 第三种：处于攻击性状态 眼神及面部表情 盯着对方。带着一种“这些我以前都听过”的苦笑。吃惊或不信任地扬起眉毛。从眼镜上面看人。 手势 用手指着对方。用手敲击桌子。摸后脖子。 身体姿态 对方还坐着，你却站着。坐着，身体后仰，两手放在头上。 身体的几种基本语言 第四种：友好合作的印象 眼神及面部表情 看着对方的脸，微笑。对方说话时点头。 手势 两手打开，两臂不交叉，偶尔把手移向脸。 身体姿态 两腿不交叉，身体微向前倾，离对方更近 。 身体的几种基本语言 第五种：自信的印象 眼神及面部表情 看着对方的眼睛。仰起下巴。 手势 不用手去摸脸。把指尖对在一起。如果站着，把手放在背后。 身体姿态 静静呆着，没有突然的动作。如果坐着，身体向后靠，腿放在前面。如果站着，站直。 身体的几种基本语言 第六种：体谅他人的印象 眼神及面部表情 倾听对方时大约3/4的时间看着对方，把头稍微歪向一边。 手势 偶尔缓慢地抚摸下巴或鼻梁。如果戴眼镜，有时把它摘下来。 身体姿态 说话时身体向前倾。倾听时身体向后靠。脚不乱动。 （一）运用身体语言及语言 2、注意你的声音 研究表明，绝大多数人能通过说话的声音准确地 识别所表现出的情绪。 声音包括：音调、音量、语气、声音补白、速度、清晰。 （一）运用身体语言及语言 3、小心使用术语（外语、方言等） 术语在特定的团队中使人相互亲近。但是，对于不懂的人来说就等于告诉对方，你不在乎他的感受。 （一）运用身体语言及语言 4、 观察对方举止的时候头脑要开放 尽量不要太快下判断。 要观察对方的语言行为和身体语言所传达的信 息是否一致。 当你得到一种混杂信息时，身体语言通常比语言信息更可信。 ? （二）询问技术 1、? 使用开放型问题，结合封闭型问题 开放型问题象是一片辽阔的草原，期待对方来开拓。用于得到信息。 封闭型问题在需要证实，得到“是”与“否”的答案时使用，可以节省时间。 （二）询问技术 沟通流程图： （二）询问技术 2、一次只问一个问题 问问题的目的是获得并利用获得的信息，如果一下子问几个问题就破坏了这个程序。 成堆的问题会相互抵消。 （二）询问技术 3、提供建议 最好不要以主张的方式提供建议。 （二）询问技术 4、 尽量不要用反问 开放型问题